随着竞争压力越来越大，加上最近全球经济不景气，业务流程的外包和自动化已成为企业所有者的一种必需品。尽管将业务流程外包可以节省成本，但是很多时候流程结果的质量仍然值得怀疑。该质量的业务流程的结果直接关系到该过程是如何理解，优化，并通过其利益相关者执行。这正是业务流程管理（BPM）可用性的发源地，可以为组织和业务流程外包（BPO）部门提供帮助。

在我们之前的文章“ BPM作为业务推动者 ”中，我们已经讨论了BPM的人员，流程，系统和技术框架。在这里，我们将阐明BPM和BPO如何协同工作。

BPO流程所有者及其对应方之间的有效沟通与协作是了解流程工作方式的第一步。它是一个基于Web的流程设计和建模工具，它使用标准的业务流程建模通知（BPMN）。此外，它消除了技术编码的需要，从而使涉众可以轻松理解流程工作机制。

通过BPM，可以将无数希望将其业务流程外包的组织受益。BPM使流程所有者可以定义（以图表方式）和优化组织中运行的业务流程。一旦完成，就可以确保他们对过程结果的质量。这种建模过程的外包可以节省成本。此外，有了BPM，就可以通过业务规则引擎轻松地完成流程更改。此外，当与BPO代理机构的合同到期时，可以在组织的BPM环境中轻松地实施该过程，也可以将其重新外包。

从BPO产业的角度来看，BPM 减少的时间段，以了解客户的过程。它还使BPO的利益相关者能够清楚地分析相关流程中的单个任务，并制定他们的策略（根据行业最佳实践）以实现流程目标。这样可以在执行过程的同时节省时间，资源和成本。

总之，BPM使BPO所有者能够证明他们对客户的流程有清晰的了解，并且可以确保客户与外包流程相关的“成本节省和质量”。