众所周知，每个软件APP都旨在实现某些业务目标。客户关系管理或CRM也不例外。企业主希望通过CRM APP，他们将能够识别：
•他们的顾客是谁？
•哪种营销活动适合客户？
•如何有效维护客户和联系人数据库？
•如何跟踪销售线索，并将其转化为机会？
•如何有效解决客户问题？
•如何提供更好的客户服务？
客户关系管理完成从客户获取，保留到服务的一整套活动。与客户有关的活动，这个周期称为CRM循环。
CRM周期基本上包括四个阶段-市场营销，销售，产品和支持。
营销阶段 –在CRM周期的此阶段，基本重点是通过运行各种营销活动（例如电子邮件，博客，广告等）来识别客户，为客户（与组织有关）和联系人（与（对个人）），最后通过分析收集到的客户数据来生成潜在客户。
• 销售阶段 –在销售阶段，基本重点仍然放在销售线索上。他们是对您的产品表达了某种兴趣的个人。“领导”进一步分为开放，联系，合格和不合格。CRM提供了将“潜在客户”转换为“机会”以进行进一步销售活动的功能。
• 产品阶段 –在CRM周期的此阶段，基本重点是产品交付。CRM提供了产品管理功能，可捕获有关产品价格，供应商和描述等的详细信息。
• 支持阶段 –在支持阶段，主要重点仍然放在解决客户问题和提供客户支持上。在CRM术语中，此功能称为“ 案例管理”。
总之，CRM周期提供了从客户获取到保留和服务的客户关系管理各个阶段的洞察力。CRM周期为企业如何有效地与客户联系并更有效地为其服务奠定了路线图。
客服毛燕