通常被称为CRM 的客户关系管理系统是在客户整个生命周期中进行客户管理的有效工具。该APP是技术和策略的结合体，有助于以更有组织的方式管理客户关系。它还是用于扩展业务和瞄准客户群的精确的潜在客户挖掘工具。

对于中小型企业，CRM仍然是一个难题。由于假定的误解，例如CRM仅适用于大型企业，或者对于SME而言，它是昂贵的工具，因此它们尚未对采用CRM持开放态度。这些误解可能是基于以下事实而产生的，即人们仍然不能很好地理解可以轻松地量身定制CRM系统以适合中小企业的业务需求的事实。反过来，这也转化为所需CRM包的支出。最重要的是，大多数CRM软件都是基于云的，这使得用户可以从任何地方全局访问它，并允许从中央存储库访问数据，从而消除了冗余。

您的企业需要CRM吗？

中小企业常见的问题！以下是您需要问自己才能回答的问题。

1.在跟踪与客户相关的文档方面您是否面临挑战？

2.您是否在一处跟踪来自不同来源的潜在客户？

3.您是否错过了优先考虑重要线索的机会？

4.您认为您无法有效跟踪广告系列的结果吗？

5.您的客户来自不同背景吗？

如果对这些问题的回答是“是”，那么该是寻找CRM软件的时候了。以下列出了中小企业可以从CRM软件中获得的一些好处。

客户喜好

良好的客户管理涉及保持完美的客户关系并尽最大努力满足客户的需求。CRM是中小企业了解客户需求和得出推论的绝对帮助。它有助于提供见解，以帮助企业根据客户的喜好设计产品和服务。另一方面，了解客户群的一般心态也使SME有了一个理想的想法，即要雇用理想的员工来为其客户服务。

领先一代

这是CRM系统的关键特征，因为它是有效的潜在客户生成工具。CRM可以为会议或商业展览进行市场营销活动，或者通过网站查询或直接客户致电来产生潜在客户。这些生成的线索被顺利集成到中央数据存储库中。因此，任何授权用户都可以一键查看潜在客户。该软件使组织可以定义优先级参数，这有助于选择优先级线索以实现快速结帐和高收益。

360度概述

数据库管理和客户数据隔离是繁琐的工作，会花费大量时间。大多数CRM软件都可以对数据进行自动，完美的分段。该软件还跟踪潜在客户或客户的活动。由于所有这些数据都映射到一个存储库，因此通过单击，推断和制定围绕客户的销售策略变得更加容易。

得分本垒打

潜在客户的产生并不是终点，特别是在销售中。这是关于在正确的时间进行销售并与客户建立关系。CRM系统通过发送自动邮件和文本消息作为跟进会议，季节性问候和电话的提醒，生日，周年纪念日等特殊日子的提示来帮助保持对客户的关注，并有助于使客户满意。反过来，这有助于建立一种关系，以确保潜在客户或潜在客户转化为客户。

申诉解决

失去客户将意味着失去业务。通常，这是由于客户服务质量差，产品质量差，管理不善，交货延迟等原因导致的无法解决的不满。如果没有适当的CRM系统，就不可能跟踪客户的投诉。客户提出的投诉。但是，由于CRM为每个客户生成唯一的ID，因此跟踪客户的购买，交易或任何不满变得绝对容易和方便。