在上线后的期间，ERP实施团队最强大的盟友是有组织且有效的帮助台流程。ERP咨询台的复杂程度可能会有所不同，具体取决于实施的规模和复杂性，范围从带有大量电话的专用作战室到几周被分配执行特殊任务的人员。对于ERP实施团队和最终用户而言，没有比让他们感到安慰的要多了，他们知道如果出现问题，他们可以接电话并拨打HELP，另一端的人将在那里为他们提供帮助。

这既是幸运的，也不是显而易见的，但是，上线服务台电话的人不必是技术ERP专家。这意味着，如果您可以使一个支持小组临时配备有关心解决问题并具有良好人际交往能力的聪明人，则您的ERP服务台将是世界一流的，而无需进行大量培训。

您不需要技术专家的原因是，大多数电话都与技术上复杂的问题无关。帮助呼叫的最大单一类别将是安全权限不足或不正确。这些将禁止人们登录完成其工作所需的交易。服务台问题的另一大类是主数据不准确或不完整。这些问题可以直接传递给主数据团队以解决。归根结底，相对较少的帮助请求实际上涉及技术解决方案，可以将这些请求引导给ERP实施团队的适当主题专家。

服务台反馈的重要性

除了帮助最终用户外，帮助台还可以通过忠实地记录帮助请求活动来为实施团队提供见解。这是将电话转录为问题记录的过程，该问题记录通常是本地数据库中的标准格式。生成的帮助票数量，请求的紧急程度，问题的类别，已解决的帮助请求的数量，创建重要的统计信息，实施团队可以通过这些统计信息来确定他们是否跟上了问题队列，某些类型的问题似乎不利的趋势是，某些用户组是否似乎比其他用户组生成更多的帮助票，以及在每个报告的问题上应优先考虑的问题。可能对该文档纪律有些抵触；例如，可能需要更长的时间，

赢得最终用户信心的一半工作是让最终用户相信，如果他们遇到麻烦，可以随时获得帮助。您的ERP服务台是树立这一信念的理想方法。