如今，在一个瞬息万变的世界中，正在朝着完全自动化和技术自给自足的方向发展，一切都在发展。技术几乎每天都在变化，有时客户必须适应创新，否则他们将摆脱数字过山车。但是在大多数情况下，情况恰恰相反，产品必须满足客户需求并与之一起发展。它涉及几乎所有行业，商品和服务。客户服务也是如此。期望随着时代，习惯和规范的变化而变化。

自助服务支持已在许多公司中变得普遍，现在客户需要这种形式的服务。数据显示，有75％的客户希望自己解决产品或服务问题，而不必依靠代理商或通过电话或电子邮件的手动客户服务。帮助他们找到解决问题的自助服务的最佳方法是通过在线客户门户。
在线客户门户将所有自助服务选项集中到一处。该平台提供信息，文档和许多问题的答案。其功能取决于行业，公司类型和职责。例如，招聘公司的客户门户可能包含文档和APP，工作机会等，而物业管理公司的客户门户可能包含联系人，协议和账单以及故障报告系统。客户可以随时访问一个地方的所有必要信息。但是有更多的优点和好处：

客户想要什么

在许多情况下，没有满足他们需求的客户会离开，以便找到可以满足他们需求的人。这就是为什么您应该听取客户的意见并让他们感到高兴，并且根据报告，全球90％的客户希望企业提供在线客户自助服务门户。重要的是，在英国，它具有更高的优先级，因为大约94％的受访者回答说，他们希望提供这种类型的服务。提供一个在线门户网站可以满足客户的需求，这对所有企业都至关重要。满意的客户可能会向朋友和家人推荐一家公司，从而带来更多的商机。

客户门户启用什么

过去，当客户遇到问题，需要特定文档或想要检查未清票的状态时，他们必须联系支持团队的成员并等待响应和操作说明。现在，客户可以自己通过在线客户门户访问此信息，并可以控制这些信息。有时，当需要专业帮助时，门户网站可让您与支持团队进行聊天或对话。尤其是在B2B支持软件中。当客户或企业遇到紧急问题时，此功能非常有用。首先，他们可能会寻找带有问题答案的文章，但是如果花费太多时间或没有效果，他们可以与合格的代理商聊天，后者会消除疑虑并在突发情况下提供帮助。

门户提供信息

为了确保自助服务门户网站高效且能很好地完成工作，需要以一种方便的方式访问内容。如果您的关键知识媒体以不同的视频解释器，文章和说明散布在您的网站上，那么客户可能会难以找到正确的答案。在线客户服务会收集所有可能对客户有用和有价值的数据和文件，并将它们存储在一个地方，以使遇到问题的人可以访问和看到它们。门户以易于理解的直观方式显示信息。更少的时间浪费在寻找答案上意味着更多的满足感。

门户最大化效率

最后，简要概述了希望提高效率并保持较高客户满意度的业务收益。由于自动化和自助服务，在线客户门户在此领域可能会非常有用。由于有了这些门户，向支持团队提出的问题数量非常少，因为客户可以自己找到答案。这样可以提高支持团队的效率，并大大减少工作量。有了额外的时间，您的员工就可以执行不同的任务，寻找新客户或解决更棘手的问题。

总结一下                                                             

为了跟上世界变化的步伐，您必须适应创新。在线客户门户在某些行业中是必不可少的，并且将来会变得更加重要。给您的客户空间，让他们解决问题。在这种情况下，您不会失去任何东西，但请记住要始终做出明智的选择。而且，如果您决定对软件或APP进行现代化改造并添加在线客户门户，请与我们联系，并进行讨论。