批发公司面临着一系列独特的挑战。

幸运的是，这些挑战（例如，在漫长而复杂的销售周期中跟踪机会以及应对不断变化的客户群）可以通过专业软件来应对。在本文中，我们将证明CRM对批发公司有很多好处。让我们来看看。

CRM软件具有通过多种方式改变您的业务的能力-通过改善您的业务流程和销售团队，并使客户满意。使用CRM开展业务并发展组织之后，如果没有 CRM，您将无法想象自己的业务。 

虽然B2B领域的销售团队关注寻找和关闭新业务，但批发公司往往更注重保持和发展与现有客户的关系。这意味着批发公司通常不依赖销售团队所需的许多CRM经典功能，例如跟踪销售周期中的新机会，分析机会与销售团队之间的互动以及跟踪在线有效性营销活动。相反，批发公司CRM的目标是管理客户联系信息，记录客户互动并编写销售报告。 

批发CRM应该包含哪些功能？

为了满足这些需求，CRM应该包含以下功能：

• 订单历史记录 –使客户的订单透明，这意味着销售代表可以快速参考客户订购最多的商品，特别为他们量身定制的追加销售产品，并使用此信息来确定最受欢迎的商品。

• 注释 – CRM使销售代表可以记录其销售活动并记录，审查和共享与客户开会期间收集的信息。该信息使销售经理可以更好地了解销售过程及其优缺点，以便提供更好，更直接的建议并做出更明智的决策。

• 销售报告 –客户销售报告可以快速标记出客户数量差距和季节性问题，显示最重要的会议和优先级电话，以便您的团队可以对此做出响应。

• 灵活性 –必须选择能够随公司需求扩展的灵活CRM系统。

CRM对批发公司的好处是什么？

系统提供的信息可为批发公司带来CRM的许多好处。CRM在一个地方为客户提供与他们相关的所有服务和交易的360°视图。这样可以更准确，全面地了解客户及其与您的业务的关系，所有交易和与客户的沟通都应牢记这一点。

批发公司向不同类型的客户销售产品，每个客户都有不同的要求和期望。一视同仁，这意味着您可能无法发挥全部业务潜力。CRM可以帮助您适应他们的购买偏好；零售商的期望与其他批发商将有所不同，因此应针对这些多样化的需求量身定制销售活动，例如提供促销和发送电子邮件活动。

批发商需要通过满足订单和遵守协议来使客户满意。由于内部沟通不畅，批发公司规模越大，这就越困难。企业的运营取决于清晰的沟通，但是消息和信息可能会丢失或误解。CRM可以通过显示与客户的每次交互，他们所从事的销售过程的哪个阶段以及可能需要采取的行动来改善组织之间的沟通。这样一来，您的团队就可以清楚地了解正在发生的事情以及每个人都在哪里，作为一个紧密联系的整体一起工作，并改善客户服务。

您的客户支持也将从CRM中受益。使用CRM，您可以找出最常见的请求是什么，哪些客户需要更多支持，并跟踪所有这些交互。存储联系人至关重要，因为与您有业务往来的每个公司都会有联系人。与是否可以从独立的联系人数据库中检索所有这些信息相比，将它们存储在卡索引中要麻烦得多且难于搜索。

CRM为客户提供了为自己提供客户服务的选项。通过自助服务门户，他们可以查看帐户余额，跟踪未结订单和联系支持。这使客户可以随时进行查询和交易，从而节省了组织花费在与客户打交道上的时间。对于中小型组织，提供客户自助服务确实可以使您与竞争对手区分开。

批发公司仍然依靠人工流程，文书工作和文件来协助客户。CRM提供的自动化意味着可以更快，更轻松地完成这些任务。由于您的团队可以执行更重要的任务，因此可以节省组织时间并提高生产率。使他们免于执行平凡的操作，可以提高员工的态度和动力。

总之，CRM可帮助您管理客户并提供客户的全面视图。它还可以帮助您管理联系人以及与之进行的沟通。您可以更轻松地向客户群推销产品/服务和促销，并使它们特别适应发送给谁。您可以更简单地管理客户支持，并为客户提供自助服务选项。

决定批发分销软件的关键因素

随着批发分销业务在全球范围内占有重要地位，针对该行业的软件有大量需求。这导致主要开发人员可以使用许多竞争软件包，因此有必要比较不同的选项，功能和优势，以确定最适合您的解决方案。在决定下一个批发发行软件时，需要考虑以下几个关键因素。 

价钱

采购批发发行软件的成本将因其提供的功能，运行所依赖的部署类型以及需要访问该软件的最终用户数量而异。

一些解决方案将完全基于管理业务的一个特定方面的能力，例如控制和监视仓库设施以及跟踪库存水平。其他将更广泛地瞄准使企业更容易以有影响的方式运行，解决从人力资源和供应链管理到法规遵从和计划的所有问题。 

通常，最专业的批发分销软件选项将是最实惠的。但是，将需要检查预算影响力和其他变量，以找出最适合您组织的选项。 

平台

软件应用程序需要操作系统才能运行，其中一些解决方案提供的兼容性有限，而其他解决方案旨在在每个可用的生态系统中运行。 

最好的软件解决方案将与Windows，Linux和OS X配合使用，无论是提供可以轻松在本地本地安装的不同版本，还是利用基于云的部署来克服兼容性问题并在Web浏览器中运行。 

部署方式

传统上，企业要使用的任何软件都需要安装在内部计算机上，或本地托管在现场工作站可以访问的服务器上。在许多情况下，这仍然是一种流行的选择。但是，云计算和SaaS 的兴起帮助将托管软件的负担转移给了第三方。 

即使取消了网络访问，本地安装的软件仍具有始终可用的优点。但是，基于云的批发分销软件（例如Microsoft和Oracle）更具可扩展性，灵活性和便利性。还可以在云环境中基于订阅进行付款，可以选择添加额外的用户，并允许提供商控制更新的推出，从而增加了优惠。 

可扩展性

较大的企业需要访问具有足够可伸缩性的软件，以适应即将收到的各种密集型使用。这使得有必要检查您选择的批发发行软件是否适合您的组织规模。

几乎在每种情况下，一揽子计划都非常适合小型企业。但是，并非每种解决方案都能满足大中型企业的期望。如果您希望能够支持数百甚至数千名最终用户，跟踪跨多个位置的分布并运行国家或国际部署，那么可伸缩性将是一个重要的卖点。 

好消息是，简化了批发发行软件的比较，只要您能够确定需要退出服务的内容，就可以对自己做出的选择感到完全满意。