如果您无法升级到基于AI的CRM，那么旧的客户资源管理流程可能会过时（如果尚未升级）。在本文中，我们将研究AI如何促进CRM系统的发展。
人工智能（至少在商业领域中）的最大优点之一是能够在几秒钟内分析海量数据集。能够如此迅速地处理信息自然可以提高分割效果。您可以将其称为“超细分”，甚至称其为“微细分”。
这种智能定位不仅涉及人口统计问题，还因为AI引擎考虑了客户行为。这些行为包括查看过去的购买，行为，兴趣，社交媒体标签和帖子。
结果是，现在CRM在AI的帮助下不仅可以将目标细分为个人，还可以告诉您在什么时间和通过什么渠道通过广告系列吸引目标。
现在该讨论个性化，所有营销人员都在努力完善的高效策略。如今，消费者正在远离那些无法提供个性化购物体验的品牌。此外，广告主82％的人报告的开放率提高他们的电子邮件活动时，他们包括个性化。
我们已经提到了AI引擎如何处理海量数据集，但这本身对营销人员来说并不有价值。基于AI的CRM工具之所以如此有效地工作，是因为它们会筛选所有这些数据以找到正确的信息。正是这些正确的信息将促进您的营销个性化。此信息使您可以直接了解个人的客户，从而在直接向他们推销产品时进行自然的对话。
我们已经提到了电子邮件，但AI CRM不仅可以推动这一计划。它可以跨许多其他渠道工作，以个性化社交媒体，网站和应用内推荐等内容。它可以将追加销售和交叉销售定位到合适的客户。使用个性化设置来帮助客户完成旅程。
这全都与客户变量有关：他们在特定时刻想要什么以及此刻他们在哪里–不仅在心态上，而且在实际位置上。人工智能和地理定位器可以帮助您针对特定城镇，城市甚至邻里的客户，同时使用有关这些地点的数据在个人层面上吸引他们。
目标营销人员和销售团队会寻找收盘价，预测准确度以增加收入。人工智能能够更快地处理数据并更快地响应客户问题的能力最终有助于实现这一目标。
在大多数情况下，由于数据不足，因此以前无法实现这种快速响应。没有AI引擎的CRM仅依靠手动输入的数据。通常，此信息未链接到各种系统中庞大的公司数据。
在电子邮件，社交媒体，云计算和Internet时代，旧的MS Excel电子表格无法完成工作。
您的CRM跨多个渠道累积数据。这只能通过机器学习和AI来完成。
人工智能正在帮助消除日常工作流程中的许多繁琐工作。例如，基于AI的CRM现在可以基于过去的对话自动向客户和潜在客户发送电子邮件响应。
同样，AI / CRM可以根据客户的个人偏好自动生成客户对查询的响应。它是如此有效，甚至可以引发整个销售对话。
同样重要的是，人工智能的数据处理能力还将有助于提高销售代表和客户服务代理的绩效。它将为他们提供完整的客户资料以及有关库存和服务历史记录的实时最新信息。这将帮助您的人员团队满足客户的需求。正是这种工作流程的自动化带来了更高的生产率。
至此，我们已经介绍了AI如何塑造CRM，因此现在让我们看一下它在未来将如何进一步发展。
一个即将出现的新趋势是，虚拟助理将使用AI引擎。这也不是大肆宣传-我们的意思是AI可以将CRM提升到可以执行许多对雇主非常重要的生产力任务的程度。当然，该技术将能够轻松管理与客户的约会以及管理日历。
似乎AI几乎无能为力，即使在招聘方面也是如此。现在有AI系统可以帮助缩小人才差距，使雇主与最优秀的人才相匹配。
一些人使用机器人来发布工作，自动完成入职流程等，而另一些人则使用这些相同的聊天机器人来与潜在候选人互动。
这只是表明，如果AI可以提升您的CRM，请想象一下它可以为您业务的所有其他领域带来什么。
您应该能够看到使用AI增强CRM就像从拖拉机到法拉利。这是收集和管理数据的最有效方法。在自动化流程和最大化结果方面，它也是最有效的。现在不进行投资是没有任何认真的业务可以承担的风险。
客服毛燕