成功实施新的业务管理系统至关重要，但这不是自动的。成功的ERP实施需要技巧和精心的计划。明智地选择适合您的企业的ERP解决方案，以及经验丰富的熟练合作伙伴可以帮助您获得最佳结果。有助于取得积极成果的另一个因素是任命了“超级用户”。

什么是超级用户？

您组织中的超级用户是负责彻底学习和理解您的新ERP解决方案的人员。他们将从实施团队那里学习新系统操作的各个方面。有了这些知识，超级用户将成为实施伙伴与组织中最终用户之间的链接。

他们将能够回答用户的问题，并将用户的请求和疑虑过滤回实施合作伙伴。他们还将负责确保新系统满足管理层的期望，适应您组织的业务流程，并被员工完全采用。超级用户将以该角色参与系统的测试和故障排除，并在系统上线之前确定任何低效的工作流程。用户采用率取决于其他员工从您的超级用户那里获得的支持，因此请明智地选择。

谁应该是超级用户？

您需要选择完全熟悉您的业务运作的人员。超级用户必须彻底了解您的业务流程以及业务目标。他们不一定需要成为IT专家，但他们应该具有足够的技术经验，可以轻松地学习复杂性或新的解决方案，进行培训，并能够为其他用户提供辅导和帮助。
除了专业知识外，超级用户还必须具有良好的沟通能力和耐心教导他人。他们的积极态度将极大地影响您团队的其他成员，以适应新的ERP业务系统所需的不可避免的变化和新的技术技能。同样重要的是，超级用户能够将员工的担忧传达给实施团队。他们将需要与管理层沟通其雇员对系统和过渡的非技术性关注。

支持您的超级用户

在整个实施项目中，您的超级用户肯定会承担很多责任并增加工作量。因此，您可能需要考虑将他们的某些正常职责重新分配给其他团队成员或雇用其他临时帮助。
超级用户的角色对于您的ERP实施项目的成功至关重要，因为它们有助于发现问题并解决问题，并保持项目管理团队与最终用户之间的沟通渠道畅通。超级用户可确保该解决方案在启动时将达到期望，并且最终用户将了解如何使用该解决方案以及如何从中受益。

具有良好的技术技能，领导能力和积极态度的指定超级用户将对确保您的实施项目成功产生奇迹。