数字化转型和数字经济这个术语无处不在，尤其是在数字营销和广告，数字商务以及全渠道客户体验和参与方面。这些因素如何结合在一起，以使营销人员能够提供令人满意且一致的全渠道客户体验？这些因素需要整合到一个完整的营销解决方案中。但首先，让我们看一下每个。
数字营销是指公司使用各种电子渠道或技术来促销产品和服务。数字营销涉及个性化，搜索引擎优化（SEO），自我优化的登录页面，电子邮件营销，社交网络营销，渠道优化，角色管理，快速广告系列创建，网站访问者转化分析，以及其他类似活动。另一方面，数字商务是指使用电子渠道买卖产品或服务。它涉及处理多市场和多品牌，定价和快速促销，多类别商品销售，全渠道实现，社交商务，产品目录，行为分析等，目的是提供无缝的全渠道客户体验。
如今，全渠道营销最佳实践协作的最大障碍之一是工具太多（孤立）和集成不足。多年来，我们已经看到组织进行增量技术投资来支持新渠道，这种方法并不总是对客户有利。随着组织增加了新的数字营销软件工具，以及熟练使用这些工具的新人员，他们创建了组织孤岛，从而导致客户体验的不连续性。结果是，不同的消息通过不同的渠道传递给客户，造成客户的不信任和困惑，并导致较高的跳出率。
真正需要的是一种使这些技术一起发挥作用的方法，以实现无缝的全渠道客户体验和一致的消息传递。特别是由于每个工具集都具有嵌入式分析功能，因此企业难以以统一的方式评估数据流，以获取任何有用的信息并揭示关键的相关性，模式和见解。如今，营销人员真正需要的是不部署更多工具，而是寻找将Web，电子邮件，移动和社交客户交互与记录/交易系统集成的方法，以及丰富的内容和商务来实现最佳的参与度。
此外，营销公司还需要内容管理系统（CMS），这是一个允许他们发布和修改内容的软件系统。CMS的全部内容涉及编辑和工作流程，表单和分类法，智能内容，响应式可视页面和网站创建，个性化和定位，A / B和多变量网站测试，Web分析以及更多与内容相关的功能。这是数字转换的第三个必要组成部分。
当今的营销公司需要一种端到端（尽可能）的全渠道营销和销售解决方案，该解决方案必须提供特定的客户驱动和背景信息，从而能够做出明智，受过教育且充满信心的决策，例如评分和评论，以及推荐或相关产品。此外，该解决方案必须提供必要的见解，使组织能够利用来自消费者在线行为的信息来进一步改善和个性化客户体验。