关于ERP软件选择的大多数讨论都涉及一般性挑战，例如需要让所有利益相关者参与选择，定义选择方法的重要性或如何创建和实施好的项目计划。尽管这些主题对于软件选择非常重要，但很少讨论其他挑战（可能是敏感的甚至是有争议的）。
这些挑战实际上与项目管理无关，而与人性密切相关，这使它们有些不透明，无法量化且非常难以解决。这是我的前5个问题领域。
1.客观性
各方都有自己的一套偏见。很容易谈论顾问和协助客户进行软件选择工作的顾问的客观性或缺乏客观性—通常很清楚，他们是完全独立运作还是处于某些供应商的腰包。但是供应商呢？而顾客自己呢？他们的客观性重要吗？当然可以。供应商不太可能是很客观的，但是每个人都知道自己的利益（根据直觉，一些供应商甚至不尝试将其产品和服务卖给潜在的困难客户）。但是，客户的客观性对于做出最终决定至关重要。主观经验（例如，“我之前曾使用过该解决方案，我喜欢它”）不足以支持最终的软件选择决策。
2.政治
我们需要认识到人们何时在玩耍。政治表现在社会互动中。个人试图（或多或少有意识地）影响他人以获得个人利益。一个例子就是高管，他在做决定时扮演父母的角色而没有其他人的参与，这可能会引起员工的幼稚反应，例如情绪爆发或盲目服从。但是，当我们进行诸如企业软件选择之类的严肃业务时，我们都应该努力成为成年人。
3.伙伴关系
伙伴关系可以实现或破坏实现。政治描述了组织的内部动力，而伙伴关系则定义了其外部关系。选择一个好的实施合作伙伴至关重要，因为您将与他们长期合作。合作伙伴可能不适合您的组织的原因有很多：他们可能认为您的业务是理所当然的，并且不会花费很多时间或精力来理解您的要求，可能出于能力以外的原因而推荐他们。像任何关系一样，您总是可以在不满意时更改合作伙伴，但是您有能力在软件实施过程中这样做吗？
4.期望
关系基于期望。如果您希望软件选择顾问为您提供所有答案或做出决定，那么这种关系将永远无法实现。对于您自己的员工和同事，设定切合实际的期望很重要。这不仅适用于内部政治，而且适用于管理变更-您需要了解员工对变更的态度以及员工对新技术及其可能需要的新流程的适应性。因此，应将公司文化和员工积极性纳入您建立的期望中。
5.局限性
我们需要承认我们的局限性，并获得适当的帮助来克服它们。寻找企业软件的客户通常不是专业的软件购买者。甚至大型公司也只能每隔几年购买一次软件，而且通常不是同一类型的软件。无论他们从顾问，分析师和供应商那里获得多少指导以指导他们完成整个过程，客户都将永远不会成为软件选择专家。客户还需要了解技术局限性-尽管技术上取得了巨大进步，但期望找到一种能够支持所有会计，销售，运营，产品设计和人力资本管理并做到出色的企业软件解决方案是不现实的。
在以后的文章中，我将更详细地描述这些挑战，并展示它们与更多“传统”问题的关系，例如技术评估，业务流程再造，项目和资源管理或沟通与协作。
人为挑战仍然难以识别，解释和控制，也许由于这个原因，人们对其讨论不多。但是需要解决这些问题，因为它们会在任何阶段严重影响软件选择过程并损害其结果。
客服毛燕