采用新软件解决方案的组织通常将超级用户视为超级英雄。但是，与漫画人物不同，超级用户没有超级能力。超级用户是组织的解决方案实施团队与最终用户之间的主要纽带。他们主要负责最终用户是否采用该解决方案。此任务并非没有风险，并且需要的技能不一定是天生的。

没有众所周知的准备，男女童子军就不会在野外放松。但是，准备工作不仅仅是获得瑞士军刀。他们还必须掌握在敌对环境中生存所需的技能。超级用户的瑞士军刀无非就是他们的交流和教学能力。超级用户不仅要对同事进行有关新解决方案的培训，而且还要成为一线的疑难解答者。超级用户被认为是组织在解决方案中的常驻专家，这就是为什么他们也被视为项目实施成功或失败的主要工匠的原因。超级用户实际上是其用户的项目团队负责人。

而且，超级用户的环境确实是充满敌意的，它面临着一定的风险，例如对变革的抵制或最终用户的技术无能为力，需要大量的积极性和领导才能生存。

与侦察兵不同，超级用户不会冒险进入未知领域。相反，他们打通了项目管理团队和最终用户之间的熟悉道路，以保持沟通中至关重要的渠道。

超级用户（如侦察员领导者）负责团队的学习。超级用户自己接受了解决方案供应商的培训，以便将他们的知识传递给其他用户，从而影响其团队对解决方案的接受或拒绝。

超级用户无需证明自己可以点火。相反，他们在组织内部扑朔迷离，以确保项目的顺利进行和成功。超级用户可以利用他们在解决方案中的专业知识，同时主动响应用户支持需求。最后，他们负责向管理团队或直接向供应商识别和升级事件。

超级用户对解决方案的完整性负责，因为他们对解决方案有深入的了解，因此他们被要求进行全面测试并批准其交付。

要成功完成此任务，超级用户必须以毅力，教学方法和对新解决方案的浓厚兴趣武装自己。超级用户是软件解决方案实施项目的主要参与者，这就是为什么他们的任务准备是该项目成功的关键因素。