集中式客户数据的CRM解决方案
许多企业在不同部门中使用多种解决方案，包括许多基于在线订阅的工具。可以想象，这种方法创建了多个数据源和客户联系策略。
如果公司缺乏对其业务运营的全面概述，或者没有统一的，明确定义的客户联系策略，那么分散经营将使他们面临风险。在当前的形势下，公司事务的概述尤为重要，在这种情况下，必须认真监视客户的后续行动。否则，企业可能会被罚款。
仅举几例：
客户的过度招揽
沟通上的矛盾
数据丢失或被盗
无法持续衡量成功和失败。
您觉得这种情况熟悉吗？这是一个例子：
| 部门 | 使用的工具 | 目标 |
| 人力资源 | 社交网络 | 候选人招募 |
| 营业额 | 基于云的部门CRM（预算：副总裁的费用帐户）。 | 跟进销售线索和活动 |
| 营业额 | 每月订阅批量电子邮件服务 | 自动化潜在客户和客户跟进活动 在销售过程中和销售过程后发送调查 |
| 内部销售 | 订单数据库软件（内部MS Access数据库） | 管理来电和订单 |
| 市场行销 | 社交网络 社交媒体管理工具按月付费。 | 提高知名度 与现有和潜在客户互动 |
| 市场行销 | 每月订阅批量电子邮件服务–这可能与Sales使用的系统不同。 | 管理电子通讯并评估电子邮件营销活动的成功。 管理客户同意接收电子邮件。 |
| 市场行销 | 网络内容管理系统（CMS） 分析服务（每月订阅） | 内容管理 报告中 了解网站访问者的行为。 |
| 市场行销 | 云上的会员计划（每月订阅） | 培养客户忠诚度并促进销售 |
| 市场行销 | 呼出电话管理软件（内部系统或Excel文件） | 电话营销活动管理 |
| 客户服务 | 呼叫中心事件管理工具 | 处理事件和投诉 监控投诉升级 |
| 运作方式 | 移动策略（SMS服务提供商） | 通知客户订单状态 |
| 高层管理人员 | 联系人管理系统（过时的CRM工具） | 组织高层管理人员的联系 |
| 客户服务 | 自助信息门户（事件跟踪服务随附） | 访问产品信息和常见问题解答，并可能通过电子邮件生成服务请求 |
| 内部销售 | 网站聊天（每月订阅）– CMS的插件，用于管理网站内容 | 使用公司网站在线订购 |
在上表中，我们甚至没有列出员工在台式机，手机或用于工作目的的应用程序中保留的联系方式！我们也没有讨论ERP解决方案和项目管理工具。
这种情况似乎有些牵强或夸大了。但是，随着时间的流逝，许多中小型企业发展了联盟，注册了各种在线工具，并实施了各种部门特定的解决方案。结果，公司面临着混杂在同一生态系统中的独立的，脱节的工具和解决方案。
您有多少次听到或说过，随着解决方案“不进行交互”，员工需要学会使用多种工具并在不同的系统中重新输入相同的数据才能完成任务？
乍一看，在我们的示例中，似乎只有销售团队使用了CRM，而其他部门则拥有内部工具。但是，当您考虑时，组合的解决方案和流程将充当临时的CRM解决方案。您需要做的就是点点滴滴！
乘以数据源可以使部门保持独立性，但是却不允许利用其他来源获得的数据来提高客户知识。
将数据和相关流程迁移到单个集中式CRM系统具有许多优势，并且具有出色的ROI潜力。
实际上，这样的项目将使公司能够修改和现代化实践并优化业务流程。而且，并非所有内容都需要集中。某些工具可以并行存在或链接。最后，您不必一次迁移所有内容。这种类型的项目可以跨越多个预算期，并按优先级顺序完成。
总体客户参与策略可与公司CRM很好地配合。您很快就会看到，这种CRM解决方案比缺乏360度客户视图优势的众多部门特定工具更易于管理。
配备了客户细分和每个细分市场的特定参与策略，您将能够改善客户体验并潜在地增加收入和质量数据收集。
客服毛燕