销售代表始终关注配额，希望与客户建立更多关系并利用新的机会来增加利润。但是我们都知道实现销售目标的困难。跟上各种客户互动，管理数据和创建预测需要花费大量时间，这些时间可用于接触新的潜在客户或响应消费者的需求。如果销售团队无法最大限度地利用时间和资源来加强客户关系，那么您的底线就会受到影响。
但是，可以解决常见的销售痛点：客户关系管理软件或CRM。CRM是一种用于维护前端流程并增加收入的综合工具。继续阅读以了解您的企业可以使用CRM软件解决哪些销售问题。
71％的销售代表将大部分工作时间浪费在手动数据输入上。销售团队没有接触更多的潜在客户或响应客户查询，而是将数据从电子邮件或便笺转移到各种电子表格和报告中，有时会在输入过程中输入错误。CRM软件最令人激动的好处之一是它能够自动执行死记任务，并在一处维护准确，最新的数据。
时间就是金钱，当您的销售部门浪费时间去寻找不太可能在虚线上签名的潜在客户时，您可能会失去更多合格的潜在客户或重复业务。CRM软件包括必要的分析和报告功能，以获取潜在客户和客户的完整图片并做出明智的业务决策。通过CRM跟踪与客户的互动，销售代表可以知道与谁联系以及何时完成交易。
供应商正在使用机器学习和AI技术将这一见解提高到一个新的水平。
许多报告显示，客户期望发生了惊人的变化。比以往任何时候都更重视服务和个性化，84％的消费者希望像一个人一样对待自己，而不是另一个人，并且86％的消费者将为享受优质的体验付出更多。这使销售代表有责任将注意力集中在买方的旅程细节上，但是在没有CRM的帮助下，一天中没有足够的时间来根据每个客户的独特需求定制每次交互。
CRM软件提供创建丰富的客户体验所需的细微数据和自动化。通过将客户数据集中在一个解决方案中，该系统可确保交互在多个渠道上保持一致。移动 CRM APP提供了不断发展的洞察力，无论客户在何处开展业务，销售代表都能响应客户的需求。从在电子邮件中使用联系人姓名到根据客户位置个性化消息，您的CRM都可以自动为客户互动提供个性化的服务。此功能使您的企业具有竞争优势，而无需花费数小时的工作时间。
根据当前和历史数据创建的销售预测应该准确地预测特定产品在指定时间段内的性能，从而使组织的其他部门能够获得符合预期客户需求的生产，预算和其他流程。准确的预测还可以使销售团队制定满足配额的策略。但是，如果没有准确的预测，公司很容易受到不稳定和客户不满的影响。
因此，每个企业在选择其CRM平台时都应寻求可靠的销售预测。CRM解决方案应以具体，准确的数据为基础进行预测和预测。它还应使用最新技术为预测增加更多细微差别。
前端数据并不是您的销售团队优化客户关系所需的唯一信息。如果客户要检查订单状态怎么办？如果有针对特定客户的独家优惠怎么办？如果您的后端解决方案中有产品或帐户信息以完成交易该怎么办？销售人员无法轻松地导航一个不熟悉的ERP系统以查找他们正在寻找的东西，或者等待其他雇主提供必要的数据。
这就是为什么集成您的ERP和CRM解决方案以使销售团队可以从一个平台进行操作的重要性。软件集成在系统之间传输数据，以保持信息的准确性和最新性。借助触手可及的大量前端和后端数据，您的销售代表可以回答任何客户的要求并获得客户的完整视图。这种见解对于个性化客户体验和增加利润至关重要。
您的底线不应成为销售流程缓慢和客户数据管理不善的受害者。CRM软件使您的销售团队处于最佳状态，消除了困扰您利润率的所有常见问题。
客服毛燕