我们热衷于帮助中小型企业（SMB）认识到现代技术和（后）现代ERP解决方案可以从其底线中受益的多种方式。话虽如此，我们认识到实施新系统的决定不能掉以轻心，大多数组织将从全面的成本分析中受益。
当然，在实施新的ERP系统时，每个人都会问的第一个问题是：费用多少？从购买和安装设备到配置软件，到持续的维护，涉及许多因素。
先进的技术，日益激烈的竞争以及受过良好教育的消费者，都促使企业需要计算新的ERP解决方案的真正价值。在本文中，我们将引导您完成成本分析过程，该过程可以帮助您最好地确定新解决方案的真实成本，同时也可以确定哪种解决方案最适合您和您的企业。
在您的企业中，您可能需要获得管理层或高级管理层的批准才能支付大笔费用。为了简单起见，我们说$ 500。但是，您可能会与20个人进行为时数小时的会议，而没有人质疑费用。但是事实是，开会浪费了您的业务员工的时间和精力。ERP成本也是如此。
大多数公司都了解完整的资本支出理由或投资回报（ROI）分析的重要性。但是，他们还必须认识到，他们需要计算系统的总体拥有成本（TCO），以确定与实施新解决方案相关的所有成本。TCO并非仅由前期和明显的成本来计算，例如硬件支出，软件许可费，IT人员和初始实施成本。它还包括一些隐性成本，例如员工实施该系统的时间和精力，未来的系统定制，再培训和升级等。
ERP实施投资的真实价值是通过估算的ROI减去五年内的TCO来计算的。
大多数定价模型只是计算初始硬件基础结构，软件许可费用和实施成本，而没有考虑持续运营费用的影响。
为了获得更深入的见解，请将此数字与推迟ERP决策或维护当前系统的价格进行比较。
大多数公司在进行ERP投资之前都会完成一项资本支出证明（ROI分析）。投资回报率分析是确定项目的预期直接和间接成本与收益相比的过程，在合理的使用寿命内（对于ERP系统而言，通常为5至10年）。如果回报足以满足领导层的要求，则可以为该项目开绿灯。每个公司的情况，需求和解决方案都不相同，因此每个公司的成本和收益都将不同。
真实的投资收益或真实成本等于ERP项目的净收益（计算为收益–投资）除以总投资。
虽然没有“一般”的ROI分析，但是您的解决方案提供商或顾问可以帮助您进行成本估算，并提供其他客户所体验到的收益和回报。对于系统的合理生命周期（至少5至10年），完成ROI计算很重要，并包括所有可识别的持续成本以及一次性购买和实施成本。以下列表应该为您自己的ROI计算提供一个良好的起点。
计算机硬件，操作系统，数据库，网络和工具，包括安装，启动和测试
应用软件（ERP）许可，安装，定制，数据转换/加载
程序开发，测试和文档
用户培训
供应商和咨询协助实施
公用事业，人员，顾问和支持的IT部门成本
软件年度许可/维护费用
继续进行技能培训和新员工培训
系统扩展和增强的预算
直接收益分为两大类：1）节省成本和避免成本，以及2）增加收入和利润。但是，ERP带来的所有好处来自：
更加了解需求和进度
进一步管理材料，设备和人员
更好地管理工作流程和生产进度的能力
加强资源协调，以在正确的时间有效交付正确数量的正确产品
减少库存，包括材料，零件，产成品和在制品
提高工厂的生产率和生产量
减少废品，返工，加急和浪费的材料
由于最近时刻表的更改，减少了加班，加急，加急运费和其他设置
由于更好的客户服务，更高的质量，更好的按时交货和更短的交货时间而增加了销售额
新产品和新产品的上市时间缩短，降低了成本，从而提高了销售和利润率
这些很难识别和衡量，但至少与直接储蓄和回报一样有价值。
减少挫折感和提高工作效率的员工的保留率和生产率更高
由于减少了最后一刻的更改和意外，减少了工厂和办公室的混乱，混乱和混乱；时间表更稳定；少加急
得益于更好的信息以及对市场状况，客户需求和竞争活动的洞察力，市场上更明智的移动-定价决策，特价，产品发布或变更，库存部署等-仅举几例
ERP系统的TCO始终通过使用ERP系统的购买价格和实施成本来计算，但还必须包括系统投入生产后5至10年的运营成本。
前期成本包括硬件支出，软件许可费和IT人员以及整个系统的安装费用。软件业务流程的实际实施，用户培训和定制都可以弥补初始成本。
考虑这些明确的成本很容易，但要考虑隐藏的费用。我们使用冰山的插图来说明这些费用对买方来说是不明显的。冰山的一角刚好在水面之上，但是巨大的冰块藏在下面，如果未被发现，这确实是一个障碍。水下的冰块表明存在隐性支出。
因此，我们将ERP系统的成本分为四个部分，以便将所有成本都考虑在内。前两个是明确成本，后两个是企业可能无法在新系统生命周期的预算中包括的隐性成本：
软件费用： 用于软件许可和维护
实施人员成本： 为顾问和员工花费时间实施和适应新系统
持续的基础设施费用： 用于维护或更换服务器系统软件，网络设备和用户设备
持续的人员成本： 为承包商和员工提供硬件和网络支持，软件升级和错误修复以及定制开发
为了准备切合实际的预算和项目计划，并避免令人不快的意外，以下是一些经常无法预期的ERP实施项目的隐性成本。
员工时间：您的员工将花费在实施系统，学习如何使用它，开发和记录新程序上的时间。如果不需要额外或临时人员，通常无需支付额外费用即可查看。但是，由于花费在ERP项目上的时间，未完成的事情或未完成的事情和标准的事情都会产生成本。
行政人员时间：应同样考虑行政人员在ERP项目上所花费的时间。执行官和C-Suite的支持对于任何ERP项目的成功都是至关重要的。领导力必须提供适当的时间，管理和动力，以确保项目按时进行。
变更管理：一个多学科，跨职能的团队必须大量参与该项目，以便从新系统中获得最大收益。项目团队必须了解新系统的功能，工作方式，将新功能和程序映射到常规（和扩展的）日常活动，转换和测试以及文档中。所有这一切都需要时间和资源，构成受影响部门的员工和管理层的各个方面。
最终用户的再培训：除了为所有用户进行的第一轮初始培训之外，毫无疑问，在初始项目完成后，还需要进行高级培训。新员工和在组织中担任新职位的人员也将需要接受培训以支持新的或增加的职责。
未来的系统修改和/或咨询：您的业务将发生变化。您的系统可能需要更改以支持新技术，收入来源，服务或流程。尝试预期并搁置您在其他应用程序，后续咨询，自定义和其他培训方面的需求。
客服毛燕