社交客户关系管理 （CRM）本质上是传统的CRM，但逐渐发展为更具社交性（见图）。它利用后端系统和流程来管理公司与消费者的关系。社交CRM是在内部和外部开发社交或协作业务的关键组成部分。

传统客户关系管理

传统上，CRM软件由销售，营销和服务/支持  团队的功能  组成，可以引导客户完成线性购买者从意识到承诺再到支持的整个过程。营销团队将提高品牌知名度，产生潜在客户，销售团队将处理决策过程，服务和支持团队将提供持续的支持和解决问题的服务。这种类型的客户关系管理在大规模的大规模营销环境中有效，因为它依赖于逐步进行的买方旅程中的单向沟通渠道和线性客户进展。但是，对于中小型公司而言，这种关系管理风格并不能在当今授权的消费者中得到解决。

向社会的转变

消费者比以往任何时候都更有能力。这始于Web 2.0的兴起，并随着社交媒体 的普及和向移动的转变而加剧  。在这个世界，从收件箱到他们喜欢的网站上的弹出窗口，品牌信息被消费者淹没，在人群中脱颖而出变得越来越难了。消费者知道这一点。他们还知道自己有可用的社交平台，可以让他们的观点被了解，无论是正面的还是负面的。这种新型的授权消费者不再对销售，营销和支持对话的一种方式感到满意。他们知道您的公司可以听到他们的声音，只是希望您承认。

社会客户关系管理

社交CRM的关键定义特征是它 在客户和公司之间建立了双向通信。  实际上，客户是组织运作方式的重点。客户的经验和拥护定义了他们与  营销和公关，销售以及服务和支持部门的关系。  品牌现在不再向客户推销营销或销售信息，而是进行协作，并为每个客户定制其信息，从而将其转变为品牌拥护者，并鼓励客户与客户之间的关系。

至于Social CRM软件，现在的目标是组织对话和关系，而不是组织数据和信息。通过将您的CRM软件链接到流行的社交媒体渠道，品牌可以跟踪客户对话，以潜在的合作方式与潜在客户和现有客户互动，从而产生更多的潜在客户，提高忠诚度，建立客户忠诚度并增加收入。鑫北斗CRM通过其Social CRM解决方案提供了多种内部和外部关系建立和促进关系的方法。或了解有关鑫北斗CRM的更多信息。

那么，您为什么还没有更多了解Social CRM？好吧，你有。社交媒体营销，关系营销，内容营销，社会销售，关系销售，社会公共关系等；这些都是流行的流行语，它们描述了这种相同的转变，即从与客户的单向通信转变为两种方式的协作式对话。用莎士比亚的话来说，“任何其他名字的玫瑰仍然可以增加收入。”因此，无论您叫什么名字，都要确保您在客户关系和协作方面进行了投资。