毋庸置疑，当涉及到您的客户时，最好的脚应该永远向前。提供给客户的产品和服务通常是企业最精致的方面，因为它们在过去，现在和将来的客户眼中代表着组织。现在考虑组织的内部运作。内部机制是否需要隐藏？如果您的内部流程暴露无遗，您的客户会怎么想？您愿意向客户展示您的ERP系统吗？

尽管您的客户可能永远都看不到您的ERP系统，但是在评估当前IT环境的有效性时，这是一个有用的场景。如果以下一项或多项是正确的，则您可能要采取极端措施以确保您的客户永远不会看到您的ERP系统-作为替代，您可以简单地重新检查您的IT策略：

1.您的客户数据在电子表格中进行管理。由于安全性和隐私性一直是消费者关注的焦点，您的客户希望听到的最后一件事是，他们的个人和专业信息存储在电子表格中，而没有任何系统驱动的安全协议。如果需要网络或单台计算机崩溃来破坏客户关系，那么就应该对系统和基础结构进行彻底检查。数据安全性是成功的IT战略的基石，应成为客户的保证。

2.您的内部流程的质量水平与服务产品不同。您以自己的产品或服务为荣，但是“店面”背后的流程对您的组织有何影响？如果您的客户希望了解您的冗余数据输入和手动解决方法，那么您的产品或服务是否仍被视为组织希望传达的质量典范？IT战略的核心是释放业务上的制约因素，并为您提供实现战略目标的工具。尽管您的组织可能会在服务产品方面大放异彩，但请想象一下，如果没有非增值活动和低效流程所造成的沉重负担，您可以完成哪些工作，而这又会降低员工的工作效率。

3.您的业务在多种系统上运行。您的输出是否受当前系统集的老化画布限制？您是否将几个第三方系统进行了修改？您的旧系统可能使您达到了目前的成功水平，但是在考虑未来时，可伸缩性对于组织的成功至关重要。如果您打算在扩大客户群的同时提供与客户期望的服务水平相同甚至更高的服务水平，那么可持续增长应该是您的主要目标之一。

没有组织是完美的，尤其是在内部。许多组织在没有精简流程和系统的情况下取得成功-只是到了一定程度。随着组织规模和复杂性的增长，对流程和系统效率的需求也在增加。在您的组织考虑其未来并努力实现战略目标之前，请务必考虑一句古老的格言，内在才是真正的美丽。