当组织着手进行ERP系统替换时，大多数组织不会考虑维护软件的长期影响。对于项目团队和管理人员而言，仅简单地管理初始实施就可能具有挑战性，因此，实施组织通常不会进行持续的维护。

但是，维护是ERP软件成功的关键要素，也是总体成本的关键驱动力。ERP系统维护的一些常见挑战包括高额的年费，定制化后难以升级软件以及依赖第三方来提供这些维护服务。如果没有适当的维护和支持计划，并且如下图所示，企业系统可能会很快与业务运营需求失调。因此，公司通常会选择内部进行维护，或者至少要寻求除ERP供应商之外的第三方支持提供商。

就像大多数ERP实施决策一样，内部进行ERP系统维护也存在利弊。以下是一些要考虑的变量：

成本。 通常，ERP行业面临的挑战之一是，公司购买的ERP软件许可证经常超出其所需或使用的数量，这会增加其初始投资以及持续的年度支持和维护成本。随着上面概述的业务和技术失调随着时间的推移而变得越来越大，这种增加的成本可能无法通过维护根本不适合业务的系统所带来的收益的减少而得到证明。公司经常会寻求第三方维护提供商。另一种选择-而且更非常规地-一些组织选择在内部处理支持和维护，而无需外部服务提供商的帮助。

定制和升级的复杂性。不幸的是，大多数组织都过度定制了他们的ERP系统。实际上，研究表明，在我们对全球ERP实施的广泛研究中，有89％的ERP实施具有一定程度的定制化，这意味着只有11％的公司无需定制即可实现原始的，现成的软件。这不仅使ERP实施更加昂贵，困难和风险大，而且在升级软件时也会造成复杂性。通常，每次升级时，都需要重写或重新定义每个自定义项，因此组织的ERP支持的价值在很大程度上取决于它是否能够改进或升级软件而无需过多担心对其影响定制组件。

法律上的考虑。涉及第三方支持和维护提供商的诉讼很少，这可能会给支持提供商的长期生存能力带来不确定性。作为潜在客户，了解ERP软件供应商的供应商生存能力很重要。对于潜在的第三方维护和支持提供商的可行性可以说是相同的。当组织与这些提供者签订长期维护协议时，他们希望保证在发生法律纠纷时可以合法维护合同和支持级别。

尽管可以说第三方支持并不适合每个人，但并不是每个人都对ERP供应商提供的支持的成本或收益感到特别满意。第三方支持的可行性通常取决于所讨论的特定ERP供应商以及实施组织的需求。通过以上三个变量评估您的支持和维护需求，您可能会开始更好地了解哪种路径最适合您的组织。