客户关系管理或CRM系统可提供所有客户（已获得的客户以及正在等待转换的渠道中的客户）的整体视图。该系统减少了繁琐的手动搜索过程，从而简化了销售预测。
CRM存储与客户有关的所有信息（地理位置，联系方式，购买历史记录，购买行为等）。最重要的是，CRM可以帮助您确定业务中的佼佼者。换句话说，最重要的客户是您的业务。
这里的问题是它对技术支持有什么帮助？
在技术支持方面，CRM可以成为公司的最大资产。由于它存储与您业务的每种类型的客户有关的信息，无论是现有的还是新的，因此它为所有人维护一个集中式数据库。
CRM可以帮助用户识别客户并捕获其详细信息，称为“潜在客户”。接下来，销售代表可以轻松地跟踪他们并相应地跟进。交易完成后，用户将捕获客户的需求并在系统中创建“机会”。此外，用户可以在CRM的“案例”表中记录客户的投诉。他们还可以选择跟进或跟踪客户获取过程。借助集成的CRM软件，从吸引客户到获取和保留客户的整个过程变得很顺利。
通过鑫北斗CRM了解客户生命周期管理
现在是CRM技术支持中经济的部分。是的，一个好的CRM解决方案可以大大减少技术支持人员的管理和数据输入工作，从而提高部门的生产力和效率。此外，该系统整合了所有信息，允许即时访问。这样可以节省时间。
鑫北斗CRM是这样的一种客户关系管理系统，它是您的销售，市场营销，技术支持和管理人员在客户生命周期发展的每个阶段所伴随的完美伙伴。
鑫北斗CRM软件允许：
捕获每个帐户的多个联系人及其每个联系人的联系信息。
每个帐户捕获多个地址。
根据已完成的请求跟踪当前的服务请求。
捕获服务历史记录。
捕获多种类型的案例。
捕获客户和通讯历史记录。
跟踪针对任何情况采取的每个步骤。
针对具有客户详细信息的任何帐户捕获注释/任务。
根据任何服务订单捕获详细信息，注释或任务。
设置提醒以防下次服务到期。
跟踪线索。
设置跟进和/或约会提醒。
计划服务并将其分配给其他用户。
发送产品详细信息和电子邮件给客户。
每天，每月或每季度跟踪和维护销售报告。
一个好的CRM系统将在整个客户生命周期中充当完美的伴侣，从而为顺利的技术支持铺平了道路。
客服毛燕