中小型企业或初创企业在最初的几年中致力于降低成本并进行可管理的运营，这将有助于平稳流程和更好地控制所有流程。为此，该公司倾向于使用简单或易于使用的工具（例如excel）和在线软件来存储和管理其数据。直到后来，中小型企业才可能决定投资CRM APP。部分原因是由于人们对此类业务APP存在普遍的误解。
客户关系管理（CRM）解决方案可以帮助各种规模的企业管理与客户互动的各种方式，从而使客户管理成为一个无缝的过程。此外，面向中小企业的CRM已整合了社交和技术协作，这使得与客户的联系变得更加容易。现在，无论规模大小，大多数公司都依靠CRM来捕获新业务并保留现有业务。
CRM使您的团队与客户的互动个性化。
CRM软件可以管理您的所有平台，以增强与客户的互动。CRM集成社区网站可以帮助与客户建立更牢固的关系。除此之外，社交CRM等CRM工具还可以增强您在所有平台上与客户的互动。客户服务是企业和CRM不可或缺的一部分。客户服务流程，例如通信跟踪，向其他部门的顺利移交，计费，自动跟进，培养，沟通和处理查询，不仅变得更加容易和快捷，而且实现了自动化和分析。借助易于生成的报告和交互式仪表板，指向错误流程变得越来越容易。
移动功能使您的团队可以远程工作并立即与客户互动。
移动APP是CRM软件的精髓部分，可用于所有主要平台。不可能始终通过单个工作站为您的客户提供服务，因此，CRM移动APP使您可以管理客户以及随时随地使用社交CRM工具。
CRM移动APP使您无论身在何处，都可以立即为现有客户和潜在客户提供支持。社交媒体的兴起提高了客户的期望，因为他们需要实时解决方案，而通过移动APP的CRM可以使您有效地满足这些期望。
与其他业务流程的集成可帮助您衡量ROI。
新时代的CRM解决方案可以更好地与第三方APP集成，例如商业智能，电子商务，ERP和IP语音（VoIP）。这些APP提供了真实的指标，可以帮助您衡量企业的成功与否。此外，CRM系统可以通过有针对性的营销来提高投资回报率，您的销售团队将能够更有效地管理销售线索。随着销售和预测数据的点击消失，您可以就库存，折扣和未来服务做出准确，快速的决策。
因此，CRM可以凭借其出色的模块和功能来帮助您有效地管理客户，它可以使您的产品/服务的销售飞速增长，同时照顾到您的客户。
客服毛燕