在相当长的一段时间内，全渠道营销一直是在营销宣传中经常听到的流行语。对于许多人来说，这是一根魔杖，可以解决现有营销技术中的所有问题。尽管事实并非如此，但OM确实具有很大的潜力。不幸的是，这同样很难实现。但是幸运的是，CRM确实是一支魔杖，显然可以帮助我们进行任何事情，包括此。那么，让我们来看看CRM如何帮助全渠道营销！

了解全渠道营销

要了解“全渠道”，您首先需要了解什么是“渠道”。渠道是通常用于营销目的用于将信息从公司传输到客户的任何媒介。大致而言，有两种渠道：在线和离线。在线媒体构成了公司存在的主要渠道，例如网站，社交媒体，手机和电子邮件。离线媒体包括广告牌，实际地址等。

全渠道营销使用所有这些渠道并将其集成到单个虚拟单元中，部门之间可以相互访问并进行协作。Omnichannel与多渠道营销不同，后者使用多个渠道但没有集成。

CRM帮助全渠道营销的5种方式

就像我们一开始所说的那样，CRM是一种神奇的工具，可以帮助所有事情，因为它与客户有关。虽然全渠道营销试图将所有渠道整合为一个渠道，但CRM已经通过创建集中式数据库来做到这一点。这是CRM如何协助全渠道营销的更精确的细节：

1.创建更明智的促销

尽管营销的很大一部分都围绕促销活动，但它们并不总是能带来理想的结果。尽管可以理解每个产品都需要促销，但这并不意味着每个促销都是客户所希望的。这是在CRM的帮助下进行更明智的促销的时候。

有了CRM，就可以拥有庞大的客户数据数据库。这不仅包括通常的客户详细信息，还包括收集和分析的其他数据，例如购物模式，浏览偏好等。这有助于了解哪些产品更适合客户。反过来，它使创建似乎针对单个客户定制的促销成为可能。您还可以通过针对目标人群的最佳交易来补充它，因为交易是推动最大销售额的因素。

2.提高客户满意度

客户满意度是任何企业成功的关键。全渠道营销识别出这一点，并旨在提高客户对增长的满意度。CRM有助于实现这一目标。

借助CRM，客户数据的全部历史记录可帮助促进更个性化的体验。由于大多数必需的信息已经存在，因此查询和投诉也可以快速解决。但这不仅限于客户支持部门，而且还整合了所有部门，从而成为Omnichannel。

数字和物理接触点都是有针对性的，可以更好地为客户提供服务。由于所有部门在集成环境中一起工作，因此可以提供更好的客户满意度。

3.更好的定位

定位潜在客户时准确性低下一直是行销中的问题。原因通常是无法掌握目标受众，如果您针对的受众不正确，则无法实现全渠道营销。但是，这可以通过CRM轻松解决。

您可能已经知道，CRM具有数据–很多数据。可以对有关现有和潜在客户的数据进行分析，以获取有关他们从您那里购买机会的见解。通过这种可能性，您可以对它们进行排名，并找到最有前途的前景。您还可以根据指标对它们进行分类，并找到对您的产品/服务做出最佳响应的受众特征。

4.跨所有潜在客户

从理论上讲，全渠道营销允许跨所有可用渠道收集潜在客户。CRM可以帮助您吗？绝对。潜在客户的产生是每个竞争性供应商都试图将其纳入CRM 的主要功能之一。简而言之，即使没有通过潜在客户成为潜在客户，各种各样的营销活动也会给潜在客户留下深刻的印象。

记录这些印象并分析其详细信息，以列出可能成为客户的潜在客户。然后在一段时间内跟踪这些线索，通过营销活动将其重新定位，并进一步分析其在您网站上的活动。

5.优化销售生命周期

有许多方法可以使用CRM优化销售生命周期，以进行全渠道营销。通过CRM收集的数据用于将客户划分为不同的细分市场，每个细分市场从潜在客户到潜在客户以及最终到客户的路径不同。因此，您正在遵循最适合用户的路径。

收集的数据还可以帮助您了解很多有关它们的信息，有时可以帮助预测它们的移动。如果是回头客，您已经知道他们的好恶，并采取相应的措施。

所有这些都有助于促使客户加快购买速度。但是，除此之外，CRM还有助于了解这些客户中的哪些人会再次购买。如果所有部门保持一致，如全渠道营销所建议的那样，则可以更快地完成更多的销售生命周期。

结论

如果您认真考虑采用Omnichannel营销以获取竞争优势，那么CRM一定会为您提供帮助。如果您还没有采用CRM，那么您还在等什么呢？