企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）是当今企业可使用的两个最重要的工具。ERP系统可以称为“后端”，因为它们负责组织中使用的所有数据。同样，由于CRM系统直接参与丰富用户体验，因此它们可以被视为“前端”。

大多数组织同时使用ERP和CRM系统，但分别实施它们。但是，如果执行ERP和CRM集成怎么办？这两种系统都有其独特的优点，但是将它们结合起来会更有益吗？答案是肯定的。 

这是ERP和CRM集成的一些主要优点：

1.完整的数据视图

ERP和CRM系统都取决于生成的数据。ERP系统的主要好处是具有集中的数据存储；因此在很大程度上消除了冗余。CRM对从客户那里收到的前端数据执行类似的任务。但是，从客户那里接收到的数据格式和通过业务流程生成的数据格式是完全不同的。当两个数据集重叠并且都需要做出决策时，这将成为问题。

ERP和CRM的集成一次解决了这个问题。维护这两个方面的中央数据并在整个组织中共享。这样就可以360度全方位查看组织内生成的各种数据。反过来，这种可见性使您可以做出更明智，更有效的决策。

2.增强的工作流程

分离的业务流程在任何业务中都会带来问题。为了解决这个问题，实施了ERP和CRM系统。但是，如果将这些系统集成到一个系统中，则分别完成这些任务的效率会更高。

通过ERP和CRM的集成，您可以实现自动化的工作流程和简化的业务流程。与其他方式相比，这将导致更高的生产率。

3.更好地访问数据

在某些情况下，组织中的每个数据都至关重要，因此，必须易于获得对此类信息的访问。但是，使用单独的系统来管理不同类型的数据可能会成为一个障碍。例如，可能需要来自公司上一年业绩的必要数据来吸引新客户，而由客户趋势生成的数据可能需要为组织制定新策略。

CRM和ERP系统的集成为组织的每个员工都可以使用的统一数据存储铺平了道路。它不仅消除了访问信息的延迟，而且还使您可以更好地了解数据，并帮助您从中提取有意义的结果。

4.省钱

在任何企业中，省钱（同时又不影响效率）至关重要。集成ERP和CRM系统可以在很大程度上帮助您实现这一目标。

例如，ERP和CRM系统的实施要求对员工进行相同的培训。这些系统的单独实施将导致单独的培训课程。但是，如果您选择将ERP和CRM系统集成到一个系统中，则将大大减少培训时间，从而节省了很多培训成本。

对于每个系统，都需要一个IT专业人员团队来提供支持。分别实施ERP和CRM系统通常需要大量的IT支持人员，并且需要在两个系统之间创建接口。但是，通过ERP和CRM集成，仅需管理一个系统，从而降低了IT支持的成本。

5.增加流动性

机动性是当今世界上的必需品之一。每个人都喜欢在旅途中工作，而不受办公室的限制。但是，要在任何地方工作，您都需要访问所需的系统和工具。

CRM系统几乎总是通过其移动应用程序来支持移动性。但是，ERP系统仅此一项就惨败。无法访问ERP系统的数据可能会阻碍整个工作流程。但是，ERP和CRM集成解决了此问题。当您将两个系统集成在一起时，甚至ERP系统也可以在移动设备上使用。因此，无论您身在何处，组织的整个数据都将很方便。

6.更快的处理

我们已经讨论过ERP和CRM系统的集成将创建统一的数据存储。这样既可以节省金钱和人力，又可以节省很多时间。

提案生成通常是通过CRM在前端完成的。然后，该建议通过ERP转换为后端的实际订单。但是，对于单独的系统，需要在系统之间进行不必要的切换。但是，ERP和CRM的集成使您可以在一个连续的步骤中生成建议和创建订单。这种简便性不仅在订单创建中可见，在库存和报价管理中也可见。因此，总的来说，它可以为您的公司节省大量时间。

7.更好的协调

最后，正如我们前面提到的，ERP和CRM集成有助于简化流程。它不仅可以加快流程，还可以使各个部门进行协调。每个部门可以位于同一页面上，因为所有部门之间都可以共享数据。上级可以简化格式查看所有相关数据。所有这些都极大地提高了员工的绩效。

结论

显而易见，ERP和CRM系统是您公司可以拥有的两个最有益的工具。即使这些系统具有一系列优点，但总会有更多的余地。  

CRM和ERP系统的集成有助于消除许多缺陷，例如数据冗余，延迟和格式不一致。同时，管理一个集成系统要比两个单独的系统容易得多。

因此，总的来说，ERP和CRP集成可以为您的业务带来巨大的收益。