那些长期使用企业资源计划的人都知道它，因为它可以提高工作满意度。很少有研究来支持这种经常发生的轶事观察，如果学术界在许多国家中使用大量样本进行更多的项目来研究ERP对工作满意度的影响，那将是令人惊讶的。
关键过程以前是手动的，现在是自动的。这使员工有更多时间专注于核心业务活动。因此，ERP改善了员工的工作条件，使他们可以将时间用在更具生产力的活动上。ERP解决了以前属于全职员工的问题。
在搜索与ERP和工作满意度相关的摘要和研究论文时，我们确实发现了一项小型研究，该研究将工作满意度与企业资源计划的使用相关联。1在本文中，让我们尝试看看研究人员的工作以及发现如何影响我们对ERP和其他自动化业务流程的看法。
下面的研究考虑了工作的三个特征，这些特征可以改善工作满意度。这些包括技能多样性，自主权和反馈。
首先让我们看一下研究中描述的3个工作特征：
技能多样性
当人们因大量工作而陷入困境时，人们倾向于不掌握技能。感觉自己在做没有创造力的单调工作的员工往往会掌握很少的技能。另一方面，与那些不从事单调工作的人相比，他们经历倦怠的速度更快。
考虑到这一点，当员工有时间学习这些技能时，技能的多样性就会增加。业务流程的自动化使员工有可能在培训和获得新技能上投入更多时间。只有当员工有时间进行投资时，企业培训和发展计划才能成功。
自治
当员工没有应有的那种独立性时，工作效率就会下降。人们经常注意到，在工作中拥有更大自治权的人是那些乐于享受自己的工作并且做得很好的人。
当员工不得不不断寻求上级的支持或当他们自己可以完成某些事情时与他们接触时，员工会觉得自己无法控制自己的职业生涯。
这会导致工作不满。心理研究表明，具有个人主义和能够自主工作的人也是寻求创造性解决方案的人。在赞赏团队努力的同时，工作中必须有健康的自主权。
反馈
没有适当的反馈，任何员工都无法提高自己的技能。反馈的目的是监视和奖励。它还可用于评估员工的工作以及他们的行为方式。好的或坏的反馈意见会激励员工更好地工作。
通常会注意到，在收到反馈后的几天内，工作效率通常会出现峰值。这主要是因为寻求他人的反馈和评估是人类的天性。反馈可能来自较低级别的员工，也可能来自较高级别的员工。它甚至可能来自同行。无论是谁提供的，这都是提高工作满意度的重要工作。
现在，让我们看一下我们前面提到的研究。
研究，方法和发现
Michael G. Morris和Viswanath Venkatesh（2010）在MIS季刊上发表了一篇论文，标题为“工作特征和工作满意度：了解企业资源计划系统实施的作用”。
这项研究强调了一个事实，即很少进行研究来评估ERP实施对工作满意度的影响。为了评估两个变量之间的关系，作者进行了为期12个月的研究。样本包括一家电信公司的2,794名员工。作者发现，实施ERP可以改善技能多样性，自主权和反馈与工作满意度之间的关系。
他们将技能多样性，自主权和反馈归纳为一个广泛的类别，称为“工作特征”。他们强调了ERP的重要性，以及在实施技术支持的变更时，ERP改变这些变量之间公认的动态的方式。研究表明，在使用技术时，我们应该超越技术方面，着眼于更广泛的工作成果。
研究分析：工作特征和ERP实施可提高工作满意度
这项研究似乎表明，安装企业资源计划会显着改变工作满意度和工作特征之间的关系。
使用ERP可以使员工提高技能。他们将不再需要填写表格并执行以前手动执行的任务。相反，他们可以使这些过程自动化，并专注于技能获取，从而提高工作满意度。
自主权和工作满意度
自治对于保持工作满意度也很重要。没有哪个员工喜欢经理一直在呼吸。当工作中几乎没有自主权时，员工会开始感到自己正在受到监控，这与组织心理背道而驰，从而在员工中产生偏执感。
使用ERP可以帮助员工实现自主权，因为其主管在安装ERP时往往不必过多担心关键方面。主管不必担心员工可能会犯的错误，因为一切都会自动进行。另一方面，员工在工作中享有更大的自主权。
工作满意度和反馈
与工作满意度相关的另一个重要的工作特征是反馈。当员工收到他人的反馈时，他们会感到有工作动机，甚至会改善他们的工作方式。反馈是必要的，以帮助员工保持正轨并了解他们应该做什么而不是正在做什么。ERP有助于增强组织内的整个反馈系统。无论是代币经济还是应急计划，ERP都可以帮助经理和主管不断向员工提供反馈，并在员工超出预期时给予奖励。
要点
对于作者研究的三个工作特征而言，ERP的实施可以提高工作满意度，这不足为奇。同样重要的是，关注更广泛的工作成果，而不是短视技术影响。学术界必须设法获得更大的样本，以了解工作中的动态。
在研究中讨论了三个工作特征时，研究人员还可以使用其他属性来测试ERP对工作满意度的影响。工作满意度常常被忽视，而没有得到应有的重视。当员工对自己的工作感到满意时，可以放心，组织也将保持高效和生产力。
客服毛燕