很多时候，公司在采用自动化业务流程方面陷入了困境。他们常常陷入困境，试图了解各种软件程序之间的差异，并且由于它们彼此重叠，有时甚至在不知不觉中购买了错误的软件。购买企业资源计划和客户关系管理软件程序尤其如此。

CRM和ERP之间的关系

CRM可以是ERP的模块之一，但是CRM并不包含ERP的所有模块。因此，ERP是一种更全面的软件程序，被认为是全套商务软件。我们大多数人都已经知道这一点，但是当需要在两者之间进行选择时，我们常常会感到困惑。同样重要的是要记住，它们在性质上令人惊讶地相似但非常独特。

了解ERP和CRM之间的差异将帮助您选择合适的软件，并在必要时请求其他定制。没有比结束购买和实施错误的软件想法更糟糕的事情了。在本文中，让我们看一下ERP和CRM之间的一些主要区别。

为了了解ERP和CRM之间的差异，描述和定义两者均很重要。

什么是企业资源计划（ERP）系统

• ERP或企业资源计划软件是旨在使企业的业务流程更加简化和有效的业务应用程序。通过使许多以前的手动任务自动化，它将效率和现代性带入组织。

• 公司的关键功能，如库存和供应链，仓库，会计等模块由ERP处理。它还带有营销和人力资源模块，可帮助公司更好地执行其日常任务。我们需要记住的是，ERP处理的数据量惊人。

• 由于所有部门的所有数据都可用，因此透明性和数据访问简便性。这样可以更好地集成数据并提高生产率。每当上述任何一个方面出现问题时，ERP都会选择并通知其他部门，以便可以采取必要的预防措施。ERP的最重要职责是为公司提供各个部门和模块的准确，清晰的形象。

什么是客户关系管理（CRM）系统CRM或客户关系管理软件可帮助公司处理潜在客户，客户服务和市场营销。它可以帮助公司专注于其客户，消费者和客户。CRM通常会收集有关客户的数据并进行分析，以帮助公司了解他们应该提供什么样的产品和服务以及他们的营销策略必须是什么。

• 它使用收集的有关客户的所有数据，帮助公司制定新的战略和应急计划，以得出智能解决方案。好的CRM可以捕获客户与公司之间以及与潜在客户，潜在客户和目标受众之间的每一次互动。

• 如果对CRM进行了适当的管理，它可以提供有价值的见解，以了解公司必须如何运营以及需要做些什么才能与客户建立更好的关系。它还带有客户支持，发票，反馈和其他通常与服务客户相关的模块。CRM的使用与整个组织内增加的收入和效率直接相关。

ERP和CRM的好处

CRM可以确保您的公司管理销售，市场营销，还可以跟踪销售线索并计算转化背后的分析数据。简化客户服务并使其自动化也非常有用。销售流程得到照顾，所有销售抵押品和数据报告都可以通过该软件轻松管理。您还可以开始确定某些高质量的潜在客户的优先级并管理您的联系人。由于它也是一种联系管理软件，它将帮助您与需要联系的人保持联系。

另一方面，ERP负责供应链管理，并通过跨部门收集的有价值的报告和数据增加了知识库。它可以帮助您实现办公室内几乎所有自动化的自动化，并帮助您专注于核心业务活动。它可以帮助您评估业务需求并执行某些CRM和HRM活动。它消除了多余的任务，并使在实施之前不必要的所有操作自动化  。会计和财务流程不再繁琐。

我们不能将两者融合吗？

如果情况需要，可以将ERP和CRM集成在一起，以帮助促进业务流程的自动化。但是，每个公司都有其需求和要求。很难做出关于哪种软件更好，集成是否更好的判断。它可以是3个选项中的任何一个。如果公司正在寻找有益健康的商务套件，那么ERP就是答案。如果公司正在寻找可以处理其客户关系的软件，那么CRM绰绰有余。但是，如果公司要照顾整个业务套件而又突出CRM，那么就必须将ERP与CRM集成在一起。

咨询专家

有必要与ERP专家进行协商，以了解您的真正需求。如果您无法自己决定需要什么，请立即与可以帮助您确定所需业务自动化流程的专业人员联系。要注意的另一点是支出。大多数ERP和CRM都装有模块，其中某些模块可能是不必要的。为了节省成本并建立更精简的系统，您可以只选择所需的模块并帮助降低成本。