从表面上看，企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）软件似乎可能占据业务的两个完全独立的方面。在销售人员管理和利用其CRM数据进行市场营销和达成交易时，公司的制造部门正在利用ERP来简化流程并利用效率。当需要从旧版ERP软件转移并评估可用选项时，请确保将目光转向具有集成CRM软件而不是分散程序的ERP系统。集成CRM和ERP可以发现许多效率。

那么，合并CRM（例如销售，营销集成，联系人管理和客户服务）和ERP（会计，库存管理，生产和商业智能）角色的优势是什么？想象一下您的过程制造公司中的以下情形以及可能实现的收益。

更轻松，更完整的销售订单流程

设想您的销售人员始终准确知道库存中有哪些成品以及可以购买的成品。这不仅使销售流程更容易，而且在您可以兑现承诺的时候就建立了对客户的信心。CRM集成可以提供这种信息，并且数据是实时可用的。可以直接在软件中找到，也可以在易于运行的报告中找到。

从销售办公室到车间的丰富客户数据

当您的ERP系统直接与您的CRM软件配合使用时，客户数据将变得更加丰富，例如供应链管理详细信息，购买历史记录，开票和运输详细信息，会计信息以及财务概况等信息。无论是在销售，管理还是在生产车间，每个利益相关者都可以访问关键客户信息，以帮助提供优质的客户服务并履行其职责。

客户服务变得更快，更完善

假设有客户致电查询订单状态。您是希望A）在CRM屏幕中快速提取其完整的订单信息并在几秒钟内将信息提供给客户，还是B）搁置客户并致电仓库，希望他们能够取货并获取信息你需要？通过CRM和ERP的集成，选项A成为了现实。结果，客户更加快乐，每个人都更快地恢复了工作。

CRM和ERP集成的过程将您已经拥有的客户，制造和库存数据结合在一起，并使其成为所有部门的功能强大且易于使用的工具。