随着技术的兴起，全球所有领先行业都见证了技术支持型创新的兴起。动态和快节奏的零售业对“ I”这个词也不陌生。实际上，技术有时会改写零售业的面貌。从1960年代的第一台电子收银机开始，到1974年对箭牌口香糖包装上的UPC条码进行首次扫描，到1994年首次在线订购，再到十年半电子收据的问世。过去，由于技术驱动的创新，零售业发生了革命性的变化。

就像过去一样，这种创新也将淹没零售业的未来。在过去的几年中，随着无人驾驶飞机交付，机器人技术到人工智能（AI）聊天机器人和移动购物等新技术的形成，技术的发展加速了。现在，这些创新以及许多其他创新将重新定义零售行业的未来。这些趋势表明，品牌和零售商越来越多地将创新作为其战略的核心。这涉及到几乎影响每个行业的数字化，以及有助于推动其业务向前发展的其他具有前瞻性的技术。

到目前为止，零售商和消费者都已从这种创新中受益。将来，业务可能会变得更加复杂，而消费者可能会变得更加苛刻。因此，零售商正在转向技术支持的创新以及诸如零售管理软件之类的IT工具，以简化他们的业务，并通过增强其店内和在线体验来留住消费者。以下提到的创新很少有可能在将来统治零售市场，从而帮助零售商更好地管理业务并以最佳方式为客户提供服务：

• 机器人技术：未来，零售商将广泛使用机器人技术来增强客户体验。这些机器人主要是在商店过道中漫游的系统，以确保正确标记产品并进行库存。这将帮助商店员工摆脱他们的“忙碌”，多余的工作，并创造更多的时间来吸引顾客，与他们互动并以尽可能的方式帮助他们。

• 区块链：区块链是一个不断增长的记录列表（称为区块），使用密码术进行链接和保护，已被证明是一项革命性的创新，其在各个行业中的应用都得到了证明。在零售领域也已经引入了区块链，我们将在未来看到其广泛的应用，各种市场研究人员认为，到2025年，区块链将获得消费者的普遍认可。 它在零售领域的应用将主要在三个方面：支付处理，加密货币将成为未来自动客户服务的数字交换媒介，因为区块链允许使用一组指令，如果满足给定条件，这些指令可以自动执行；以及
   
  供应链和库存管理，因为用户可以维护冗长的事件记录，例如购买，从制造商到消费者的运输日志，其状态，数量等。一旦记录的数据就无法更改，从而消除了数据篡改的范围。

• 物联网（IoT）：物联网是由嵌入传感器的互连物理对象组成的网络，使设备可以通过网络和基于云的软件平台进行通信，分析和共享数据。在零售行业中，它包括“物”，例如RFID库存跟踪芯片，传统的店内红外步行记录器，蜂窝和Wi-Fi跟踪系统，数字标牌，甚至是客户的移动设备。它在零售领域的关键应用领域是供应链和库存管理以及客户和商店管理。物联网可以帮助零售商进行预测性设备维护，智能运输，即通过具有GPS功能的设备跟踪和路由卡车，通过RFID进行库存管理，通过其移动设备增强店内客户体验，

• 无人机：未来交付无人机的可能性已经引起了很多轰动。但是，一些大型零售商也想用无人机在大型仓库中引入自动化的想法。配备防撞系统，360度检测器和Wi-Fi路由器等设备的无人机，将来可能会被用来跟踪产品，无论它们存储了多高可以快速飞过，扫描并移至下一个项目。

• 虚拟现实：虚拟现实（VR）定义为一种人工环境，使用软件和硬件将其创建为3-D图像，并以用户将其接受为真实环境的方式呈现给用户。预计VR将成为商业世界中的下一件大事，VR主要通过以下5种感官中的两种来体验：视觉和声音。它的应用旨在消除空间和时间的限制，并使零售业务更高效，更有效并更好地与客户建立联系。零售商正寻求增强客户的店内体验并使其与商店互动性更强。使用VR耳机。它已被应用在某些领域，在这些领域中，零售商正在创造虚拟体验，例如“假期”，“婚礼”或“试驾”，以推广服务和产品，

• 人工智能（AI）：人工智能应用程序在零售流程自动化中越来越扮演着重要角色，这种趋势将来可能会占主导地位。它已集成到零售行业的不同类别中，例如销售和CRM应用程序，制造，物流，交付，付款等。这些应用程序包括使用销售助理软件，认知计算工具，制造软件，付款应用程序等。 ，这将增强客户的购物体验。

结论：零售业比以往任何时候都更具竞争力，并且消费者的要求越来越高。因此，迫切需要创新才能前进。我们正在进入这样一个时代，即消费者可以随时随地轻松拥有任何东西。在这种情况下，如果零售商不沉迷于变革性创新，它们将逐渐淡出人们的视野，逐渐变得无关紧要。那些与时俱进，不断创新的人将继续前进。