许多公司将其CRM软件视为一种出色的营销工具。但是，随着小型企业软件的发展，CRM软件是您的客户交流工具箱的宝贵补充。您不仅可以使用它与客户沟通，而且还可以成为保留策略的重要组成部分。

什么是保留？在营销传播周期中，营销人员谈论获取，保留和品牌忠诚度。收购是获取新客户的第一步。保留力通过重复订购来保持客户。忠诚度可以通过将回头客转变为忠实品牌的拥护者，从而完成这一过程。

保留策略和品牌忠诚度紧密相关。像花生酱和果冻一样，它们最好一起使用。那就是您的CRM系统派上用场的地方。

CRM，即客户关系管理，是一种营销方法，它结合了软件的使用来管理客户的交流和互动。如果使用得当，您的CRM系统可用于制定保留策略，以促进重复销售。重复销售所需的精力（和营销费用）比获得新客户要少，因此，值得您花时间学习如何使CRM保持有效。

三种CRM保留想法可以尝试

您的CRM软件包含有关客户的大量数据。您不仅拥有他们的联系信息，而且还拥有有关先前购买，投诉和投诉解决的信息。所有这些都可以用来建立成功的客户保留策略。

您可以 ...

1. 创建VIP客户系统：是的，制造商可以铺开红地毯，并向其最佳客户提供VIP待遇。零售商为什么要尽情享受？为您的最佳客户提供津贴，奖励和特殊待遇。也许他们得到了一次工厂参观或运输的特殊周转时间。与您的营销，销售和产品团队一起制定计划，以创建将您的品牌和产品联系在一起的VIP奖励系统。在数据库中设置标志以轻松识别VIP。

2. 变得个性化：个性化远远超出了用电子邮件的姓氏和名字来解决的人。个性化包括基于客户以前的购买历史和其他信息的有针对性的报价和提醒。如果客户总是在5月购买蓝色小部件，请在4月向他们发送提醒。其他个性化建议包括产品建议，服务提醒，“您可能对此成分或物品不满”提醒以及其他表明您了解客户需求的交流信息。他们可能会对这些提示感到高兴，并且您始终可以定制CRM，以便您可以按他们喜欢的时间表向特定客户发送更多或更少的消息。

3. 安排销售电话：CRM系统可用于提前安排销售电话，以确保每个人都能得到销售人员的亲自拜访。就像个性化您的电子邮件和对客户的其他营销一样，让某人打电话或拜访客户可以为其与您公司的互动增添个性。为确保定期发生，请提前安排。

感到有价值的客户将再次从您这里购买。当一切都被认为是平等的，例如价格和价值时，良好的关系便可以建立强大的客户基础。您可以通过使用CRM软件制定适用于您的独特业务和客户群的保留策略来创建此文件。