客户旅程图为所有企业提供必要的信息-因为它映射了客户与企业之间可能或平均的互动。

花时间从他们的角度理解和分析客户参与度，可以使您对操作流程进行明智的更改，以帮助客户增加价值。企业内部的客户满意度或商誉可能是最重要的商品之一。通过积极跟踪，分析和改进可以对利润产生积极影响。

客户旅程图的好处

目标是最小化或消除可能导致或导致负面的客户互动，体验或不满意的变量。从混乱的商店布局，过高的定价到不良的包装等各种因素，因为客户体验涵盖了各种各样的事情，因为这样的客户旅程图可能很复杂。 

准确了解何时发生交往，何时应该交往并管理交往以确保他们是积极的，从长远来看可以帮助提高忠诚度。客户通常会重视一致性，无论是产品质量还是服务水平，因为出色的客户体验如果紧随其后，就会变得毫无价值。

客户对您的品牌充满情感。正面或负面的客户体验将影响他们在与朋友，家人或社交媒体的互动中刻画您的方式，推荐是促销的最佳形式。这样一来，这些客户就可以在他们没有亲身经历之前就对您有预定的意见。

如何绘制客户旅程

借助客户旅程图，您可以在客户发生之前查明客户可能面临的潜在问题，这可以为您提供改进的领域并提供更高质量的服务。为了尽可能全面地了解客户的旅程，您需要分析每种交互方法以及客户可能遇到的事情。从您的社交媒体帐户中，您在欢迎标志，网站，产品包装乃至员工形象上使用的语言-一切都很重要。

绘制客户旅程的实际过程非常复杂。需要考虑许多因素，例如价值感知，期望，公司流程等。首先要确定关键关系和旅程里程碑。您的客户为您做什么？您为他们做什么？这可以帮助您建立交叉影响，并为地图的其余部分奠定基础。

其他要考虑的因素包括理想客户的角色。考虑一些事情，例如消费习惯，价值观念，他们的需求和需求，什么吸引他们，什么没有。如果要从客户服务图中获得最大的使用价值，拥有现实的服务交付视图也很重要。高估您在某些区域的能力会否定地图的用处。

CRM软件如何提供帮助

需要数据来构建您的客户旅程的真实表示。CRM软件可以为您提供这些数据，因为它使您可以准确地表示出您的客户是谁以及他们如何回应。例如，您可以使用CRM来确定购买趋势，成功的促销活动，客户问题解决率，或者即使缺少某种库存物品导致其他库存的销售下降。

CRM软件可以为您的企业提供准确且可用的数据，无论是用于构建客户旅程图，管理销售渠道甚至记录客户退货-将客户数据集中在一个地方而不必依赖员工的记忆只能一个优势。