在过去6年多的时间里，我们听到了许多评估ERP软件系统的制造和分销组织提出的许多问题。尽管绝大多数问题都是可以预见的，而且一遍又一遍地听到，但是最近出现了一系列新问题，现在各个潜在客户都在不断问这些问题。
您是否将客户支持服务外包？您的客户支持团队在哪里？
在过去六个月左右的时间里，这些问题大都出现了。公司无力花费大量的时间和金钱来选择他们偏爱的ERP软件解决方案，然后再花3到9个月的时间来实施（取决于业务规模），只是意识到新软件供应商的支持已外包交给第三方组织，该组织可以将客户作为长期使用新解决方案的人质。
在许多情况下，如果将支持外包出去，这些第三方组织可能会选择将这些服务移至海外，以减少提供此类支持的费用。在这些情况下，有效支持可能会遇到语言障碍，而离岸支持可能并不熟悉美国和加拿大的常用制造和分销行业术语，这使问题更加复杂。
就TGI而言，我们为鑫北斗软件套件提供的100％实施和支持服务是由TGI的全职员工提供的，这些员工在我们位于俄亥俄州托莱多的公司总部外工作。鑫北斗由TGI专门开发，销售，实施和支持，我们打算保持这种状态。这就是我们的客户对TGI的期望。
客服毛燕