我们之前的文章主要讨论您是否应该升级当前的ERP软件或 寻找新的供应商。让我们继续这个主题，但是在软件领域的CRM方面。当您开始遇到当前软件的问题时，就该考虑进行改进了。您有两种选择：在当前供应商下升级软件，  或 开始寻找新的CRM提供商的过程。

如果您正考虑要升级还是寻找新的供应商，请问自己以下五个问题，以在决策过程中为您提供帮助。

1. 员工如何看待CRM？

询问CRM的核心用户，他们今天如何看待它。当然会有问题，但要找出它们是否喜欢效果良好的部分。例如，如果电子邮件营销极其困难且难以使用，请查看他们是否对呼叫脚本或联系人管理部分有相同的感觉。升级可以解决一些关键问题，但它可能无法解决所有问题。

2. 您与当前供应商的沟通方式如何？

对于您的CRM供应商，可以确定重新开始还是进行升级的选择。提供者还在吗？多年来，您是否一直在使用它们作为支持？他们是否向您收取所有费用，无论是否是他们的错？仅此一个问题就可以让您以一种或另一种方式推动。

3. 您的硬件/软件设置是为了什么？

这很容易。您是否具有服务器和其他基础结构来容纳全新的CRM？还是通过强大的互联网和软件访问云的能力？如果没有，并且这不是优先事项或不在预算之内，那么您应该坚持使用当前的提供商。

4. 升级是否提供了新系统所需的功能？

当您当前的系统提供升级时，它看起来像是全新系统还是对您当前拥有的产品进行了微小的更改？您是否觉得需要大改动还是可以小的改动？根据对这些问题的回答，您应该对自己公司的正确决定有一定的倾向。

5. 它的成本会和新系统一样多吗？

升级价格与新系统的价格相比如何？如果是相同或更多，我强烈建议您至少看看其他一些供应商。如果它要少得多，那么请看看它是否可以满足您的需求。如果可以的话，似乎是断断续续的决定，这是正确的决定。