对于正在寻找CRM（客户关系管理）软件解决方案以选择多个供应商而不是仅仅选择一个的供应商的公司，这已成为一种流行趋势。例如，当一家公司选择一个CRM系统处理电子邮件营销，另一个CRM处理销售潜在客户以及另一个CRM用于客户服务时，就会发生Best of Breed。这样一来，他们就可以在每个领域中选出最好的，而不必选择一个可能有优缺点的CRM。尽管这听起来很理想，因为它有很多优点，但是这种方法也有很多缺点，因为还有一个集中式解决方案。让我们仔细看看这些利弊，看看最适合您的是什么。

最佳客户关系管理

优点

最佳功能。使用不同的CRM来覆盖业务的不同部分，您可以通过选择绝对最佳的系统来满足您的目标来最大化输出。这将使员工感到高兴，并为您赚更多的钱。流程的改进应该非常明显。

不限于单个提供者。拥有最佳品种，您将不会被任何一个供应商所困扰。如果其中一个提高价格或倒闭，您仍然可以将另外两个永久或暂时添加到其中。另外，如果一个部门失败了，那么您在其他部门仍然可以，因为这只会影响到业务的那一部分，而另一个部门仍然很强大。

缺点

IT要求更高。每当您拥有多个软件而不是一个软件时，维护系统的要求就会更高。此外，这将需要三种不同的数据迁移和配置。这也带来了对三个系统进行培训并对其进行维护的需求。如果您也希望集成任何这些系统，则将附带价格标签以及所需的额外时间和资源。

负担得起的。您为同一件事支付了多次费用，但这是在三个不同的系统上。鉴于这是三个较小的实例，而不是一个较大的实例，CRM供应商可能会收取更高的整体价格，以便他们仍然可以获利。

集中式CRM

优点

易于设置和维护。当选择一种CRM处理业务的多个部分时，这将变得更加容易，因为您只需要做所有事情之一。一项数据迁移和配置，一项对系统员工的培训，只有一项维护需要担心。

总体成本更低。您不必为三个实例付费，而只需为一个实例付费。此外，任何自定义，培训员工和数据迁移的额外成本都大大降低了。在一个系统而不是三个系统上培训员工要容易得多。

缺点

并非在所有领域都具有最佳功能。使用集中式CRM，您可能在一两个区域中拥有最好的优势，但是却又牺牲了其他方面的优势。可能还不错，但是仍然不如其他同类产品那么好。因此，可能有或没有很大的下降，但是尽管这是普遍的现实，但这仍然不是理想的。

与一个CRM提供者绑定。

尽管它具有更高的成本效益，但无论情况好坏，您都只能与一个CRM提供者联系。因此，如果他们决定提高价格，进行较差的更新或他们的系统出现故障，那么您就不走运了。为了维护系统，您不得不支付和调整他们的更改，而不是利用多种选择来发挥作用。