客户关系管理（CRM）软件  为组织提供了许多优势。顾名思义，CRM软件的最大好处也许就是改善了客户关系管理。

在这里，“管理”一词意味着管理现有客户，吸引新客户，甚至赢得以前的客户。CRM解决方案实现此目标的能力的关键是客户数据的收集，组织和分析。

一切都与数据有关

如果可以说现代CRM工具具有祖先或祖先，那将是销售人员保存的客户联系人列表。这些最初保存在纸上，后来保存为计算机文件。
对于各种类型的销售专业人员而言，维护有关现有客户的准确，最新的信息一直并将继续很重要。此外，获得关键前景情报的能力一直是新获得潜在客户的关键优势。在台式计算机的早期，诸如ACT的软件程序！
当然，今天的CRM软件APP保留了这样的记录，但是它们远远超出了这些记录。例如，除了客户的联系信息外，还可以访问其他信息，例如过去的购买，付款明细，销售和/或客户服务代表的注释，以及有关任何待处理订单的最新状态信息。瞬间。除此之外，CRM软件通常包括一些内置的分析工具，这些工具可以检测表明客户喜好的客户行为模式。

大多数CRM解决方案还分析数据并识别趋势，将其应用于总体客户中。例如，居住在特定地理区域的客户可能更有可能在一年的某些时候购买某些商品（例如，处于寒冷环境中的客户在冬天临近时购买雪胎或冬装）。还可以解析有关特定人口统计中的客户（例如，新父母或最近退休的客户）或最近已执行特定操作（例如，由于搬迁而更新其地址）的客户的信息。
CRM系统还捕获与营销活动的绩效，产品服务和退货或召回以及客户满意度有关的数据，如调查和评论中所述。所有这些信息都可以用于改善客户关系。

改善客户关系 

CRM系统可以记录有关涉及营销，销售和服务组织产品的交互的信息。可以系统地组织和维护此数据，并用于增强客户关系。这是CRM对企业和客户的主要好处之一。
尽管消费者有时会抱怨公司跟踪在线搜索而导致的侵入性营销（例如，经常从一个网站到另一个网站跟随您的目标广告），但消费者似乎也喜欢并响应“直观地”提供了在正确的时间所需的产品或服务。这种针对性强的工作基于CRM系统的营销自动化和销售自动化功能对数据的有效使用。
作为消费者，我们许多人亲身经历了数据处理不当或被忽略的后果。您可以考虑致电公司有关有缺陷的产品，并且每次将电话转接给其他人或部门时都必须重新说明情况。这通常会加剧客户从最初的问题中感受到的挫败感。通过充分利用客户数据，包括使员工在与客户联系时可以访问数据，可以完全避免这种情况。这是CRM对客户的主要优势之一，同时也使业务受益—满意的客户更有可能是回头客。

增加收入 

通过选择并实施合适的CRM解决方案，您的组织将能够从收集的数据中受益。首先，这些数据将有助于使您的营销活动更有效。成功的营销就是在正确的时间以正确的信息吸引正确的受众。
通过使用CRM解决方案，您的营销部门将能够确保促销在适当的时候覆盖现有和新客户。在计划未来的促销活动时，可以更容易地结合客户的行为和反馈，可能使用分析来确定现有客户何时可能会再次购买或接受新的促销活动。

将客户分组以更好地定位行为 

CRM系统还可以使查看和了解客户群体（而不是个人）更加容易，从而使您的业务受益。无论客户来自其他企业（B2B）还是最终用户消费者（B2C），他们都会被视为个人。对客户进行分组并不是要阻止您个性化客户，而是要扩大和增强客户。
例如，CRM软件可以帮助您确定最有利可图的客户群，因此您可以通过将更多的个人注意力投入到客户群上来认真地针对他们。它还可以通过识别以前被忽略但显示出与最赚钱的客户组相似的特征的组来帮助您找到新的机会。
您还可以使用CRM工具来确定历史上利润不高的客户群。并不是这样，您可以停止与他们的通信，而是可以制作更具针对性的消息，同时要小心不要花费不必要的资源来追求可能永远无法获得回报的潜在客户。例如，企业可以执行参与活动或向最近安静的过去客户提供奖励。这些示例说明了CRM软件如何帮助您的企业了解不同客户群的行为方式以及他们对最佳消息传递的响应方式。

改善内部沟通 

如前所述，CRM工具可以通过确保在不同部门和员工之间准确，快速地共享必要的客户信息来使企业受益。这不仅使内部部门的工作变得更加轻松和高效，而且使客户受益，因为使他们感到整个组织（而不只是少数几个孤立的员工）都在倾听他们的声音，尽管后者可能会有所帮助是。
更好的沟通也可以使销售，财务/账单，市场和订单处理部门受益。例如，如果客户的订单被延迟，则开票部门知道在订单完成之前不继续付款。这些只是通过改善与CRM软件的内部通信可实现的许多好处的几个示例。

选择CRM软件-后续步骤

尽管企业可以期望集成CRM系统将为其自身和客户带来许多好处，但是，实现这些优势的程度（以及实现速度的快慢）取决于选择适合于客户特定需求的CRM解决方案。