客户关系管理（CRM）软件可自动和组织组织内的销售，市场营销和客户服务功能，以监视和改善客户关系管理。

那么什么是云CRM？传统的本地CRM和云CRM之间的区别在于，后者的软件系统使用云计算基础结构，该基础结构允许通过网络执行任务和存储数据。
越来越多的CRM解决方案是基于云的，因为客户已经意识到使用这种技术有很多好处，包括更低的前期成本，更少的内部IT团队依赖性以及可管理性。

为什么CRM软件很重要？

CRM的基本优势对于本地部署和云部署都是相同的。CRM解决方案使组织能够从他们从客户那里收集的数据中受益。这有助于企业更好地了解客户并加强与客户的关系。最终，有效利用客户数据有助于查明客户生命周期价值中涉及的关键因素，并以更高的准确性提供预期未来行为和收入所需的信息。
这些系统使用CRM APP为员工（尤其是销售人员和客户服务专家）提供在任何交易点和购买周期的任何阶段为客户服务所需的最新详细信息。该系统还支持市场营销工作，例如潜在客户的产生。云CRM解决方案允许企业细分其客户，以创建更有针对性和更有效的营销活动。

当今的客户，无论是消费者（B2C）还是商业客户（B2B），都已经改变了他们对交互的期望，无论交互是在线还是通过其他渠道进行的。传统角色已大为颠倒：重点不再是发布有关公司提供哪些产品和服务的消息，而是集中在客户在需要时获得所需或想要的产品和服务的信息。感觉自己被别人听到和理解的客户更有可能是忠诚的长期客户，这反过来又对企业的利润产生积极影响。

CRM软件包括什么？

无论是基于云的解决方案还是本地CRM解决方案，典型的CRM都包含以下功能：

• 销售队伍自动化

• 营销自动化

• 客户服务与支持

• 分析和报告

• 扩展的CRM功能（例如，电子邮件管理和业务流程管理）

CRM云与内部部署：云CRM如何使您的组织受益？

与您的业务需求非常匹配的云CRM系统比本地系统具有多个重要优势。这些可以包括：

• 降低前期成本或购买成本，因为您的企业无需投资内部部署解决方案所需的基础架构

• 更快地实施和推出新的云CRM

• 由于技术或硬件不足，对复杂定制（变通方法）的需求减少

• 减少对强大的内部IT团队的依赖，减轻IT人员的负担 

• 快速适应您不断变化的需求或业务流程

选择适合您的Cloud CRM

随着技术的发展，CRM选择过程变得更加复杂。定义业务需求很重要，这样您才能找到适合您公司的正确的云CRM解决方案。一旦清楚地了解了您的业务需求以及对新的CRM软件的支持（使您的公司比以前做得更好）的期望，您将发现检查不同的云CRM系统以确定要容易得多。哪些符合那些要求。

当然，请记住，市场上的技术发展和变化以及业务开展方式也将在定义与任何新软件所提供的内容有关的需求方面发挥作用。例如，让我们考虑移动性。现在，可以在智能手机和平板电脑上访问许多CRM解决方案。通过移动CRM，即使您的员工在旅途中，也可以跟踪和组织客户数据和关系。
您可能已经注意到，市场上有几种竞争的CRM解决方案。最重要的是，许多基于云的系统通过提供可用于创建“自定义”系统的不同集成APP，提供了高度的可配置性。快速浏览软件前景会使您感到不知所措。