成功的零售商不仅销售商品。他们的客户服务也很重要。但是，有些客户使您难以提供最佳服务。因此，本文将讨论正确处理不满意客户的几种方法。有了这些技巧，您将可以专业地面对这种情况。

保持正确的态度

花几秒钟呼吸。您必须提醒自己，客户不是对您生气，而是对他们所处的环境感到生气。这就是为什么您和您的团队必须长出一层厚厚的皮肤，以免陷入困境。当然，这需要时间。

以这种正确的态度，您可以表达出冷静和专业的态度。不要让客户觉得他们在骂你。一旦他们意识到您是对对方大喊大叫的对象，他们就会变得镇定并（希望）离开您。

倾听并同情他们

生气的人想听。让他们传达他们的抱怨，不要打扰他们。练习成为积极的倾听者：实际聆听并理解问题，而不仅仅是停滞不前。

在大多数情况下，威胁在物理上或语言上都来自生气的客户，因为他们感到被忽视和贬低。因此，在交互过程中，您应保持适当的眼神交流和肢体语言。

当有人对你大喊大叫或防守时，这是你的正常反应，但永远不要那样做。无论问题多么琐碎，都应像对待问题一样认真对待它。

回应他们的正确语言是使用招待表达。通过说“ 我了解您所关注的问题 ”或“ 对不起我们未能满足您的期望 ” 表示您的同情。”

做出正确的回应

无论您说或不说，您给出的响应都会影响客户的反应。如果您显示自己无聊，急躁或生气，那将会变得更紧张。因此，请注意单词和您的肢体语言。

语言表达

• “ 对不起。我不明白 你能再告诉我一次吗？“

• “ 是的。“

• “ 我将首先检查并返回此处。“

• “ 当我检查问题时，请在这里等待。“

• “ 谢谢您的等待。“

身体语言，暗示

• 脸- 表现出镇定，关怀和感兴趣的表情。不要翻白眼，冒犯或无聊。

• 眼神交流– 进行成比例的眼神交流。请勿过多凝视或过度移动眼睛（紧张）。

• 手和手臂– 手掌张开，身体一侧。不要握紧，交叉双臂或指向。

• 姿势–  笔直且开放。不要站在客户附近。

用低沉的声音慢慢说话。请记住，有些人在关注您的冲突。他们甚至可能将其传播到社交媒体。因此，即使在不良情况下，您也必须保护公司的声誉。

提供解决方案或补偿

听到投诉后，您应该确认故事，表明您在聆听，关心并道歉。然后，说明您可以做什么和不能做什么。永远不要说“ 我无能为力。”这只会引发进一步的骚动。

相反，您可以说“ 我真的很想帮助您，但这超出了我的权限。我将尝试联系负责人（或职位）。请问您能提供我的电话号码来解决这个问题吗？迅速采取行动，即使没有采取行动，他们也会留下不良印象并将其传播给所有人。

告诉他们您将弥补错误并防止日后发生。如果问题出在您身上，请给他们补偿，例如退款，更换产品，优惠券或打折。

防止它发生

毕竟，最好的解决方案是防止它发生。始终库存足够的库存，以便客户始终拥有他们想要的东西。如果大多数销售商品都快用完了，请立即进行购买。

加快客户服务。其中一些没有太多时间购物。因此，请对您的员工进行正确的培训，并保持对其绩效的监控。

加快交易过程。没有人喜欢排队等候。POS系统将为您提供帮助。所有销售都与库存和会计相关。它还可以容纳各种付款方式和促销方式。

结论

处理不安的客户并不容易，但这是不可避免的。如果您成功了，那么不利的情况将使您受益。