客户关系管理（CRM）软件在合理构造CRM项目的情况下，对于简化制造公司的销售流程非常有益。您可能不会每天都在处理购买和实施软件的问题，但我们会这样做。或在协助其他数百家公司选择和实施CRM方面的经验使我们可以指导您完成此过程。这是您需要注意的五个CRM问题，您可以充分利用自己的精力。
您的公司可以从CRM软件中受益的明显标志之一是用于管理客户群，销售周期和后续项目的电子表格的数量。您使用的电子表格越多，就越需要CRM软件。
电子表格的优点在于它们易于使用且功能强大，并且是一个比什么都不做的更好的解决方案。电子表格的问题在于它们是一个信息孤岛。它包含数据，但该数据未连接到任何其他数据。您需要许多电子表格的事实进一步证明了您拥有独立的非集成数据。此外，电子表格并不能说明整个客户关系的故事。您无法分析单个电子表格并知道：客户有多少张未结发票？今年的销量与去年相比如何？是否有任何后续报价需要公开报价？
您想要的是在一个数据库中为客户提供360 °的视图。您之所以这样想，是因为，与生活中的其他事情一样，如果您想改善自己，就需要知道自己所处的位置与所要达到的位置相比，制定实现目标的计划，并根据该计划来衡量自己的进步。尝试使用大量电子表格来实现此目标将阻碍您的结果。您的公司不会是最好的。
CRM软件解决了这个问题。但是，搜索然后实施正确的CRM解决方案可能会导致其他四个问题，因此请继续阅读。
CRM软件的购买和实施不是IT应领导的项目。但是，IT 应该发挥辅助作用。他们在支持谁？他们支持负责客户关系的人员，这通常是销售管理角色。
请记住，CRM是一种工具，而不是解决方案。解决方案始终是人员和流程的结合。软件是人们遵循现有流程时使用的工具。IT通过确保工具正常运行来支持人员和流程。这种思维方式的任何变化通常都是灾难的根源。
CRM实施团队应由全面负责客户关系的人员以及CRM的某些用户组成。
评估和实施CRM软件的团队需要了解CRM在企业其余部分中的适用范围。尽管购买现成的独立CRM系统可能很诱人（“看看我们将节省的所有钱！”），但不要这样做。如果这样做，您所做的一切就是将您的许多信息孤岛分组为一个更大的孤岛。所有报价，订单，装运和发票信息都在您的ERP软件中，并且是您想要的360°客户视图的一部分。
一旦您将独立CRM与ERP系统的集成价格定为高昂，“节省”将迅速消失，更改任一软件的版本可能需要对该集成进行修改。
重视集成CRM / ERP系统的优点。长期来看，这是您最具成本效益的途径。
问题在于，创建的许多目标实际上根本不是目标，而是对软件功能的描述。
目标与业务相关，与软件无关。例如，在手持设备上查找客户信息不是目标，而是功能。我们的目标是创建一个系统，使您能够快速回答与报价，订单，装运和发票有关的任何客户问题，而无需回电。在手持设备上查找客户信息是支持该目标的软件功能。CRM存储客户数据，这是支持目标的另一个功能。注意一个好的目标如何统一软件的不同功能并赋予它们目的？
您知道吗，如果您马上给饥饿的人喂太多东西，他们就会死去？这就是所谓的进食综合症。基本上，身体尽了最大的努力来适应快速伸展。需要时间来重新开始处理。太快地喂食某人可能会导致身体完全关闭。
这与CRM问题有什么关系？多年来，您的销售团队营养不良，试图通过电子表格和便签纸维持自己的收入。CRM可以提供大量数据，因此趋势是想要所有数据！让我们跟踪客户设施的平方英尺！让我们将配偶的名字放在联系记录中！生日-我们需要生日！太好了！相信我：这是一个非常诱人的陷阱。
不要过度收集所收集的数据。关注您的需求，而不只是CRM软件可以存储的内容。任何CRM软件都可以存储比您需要的更多信息。可以忽略不需要的内容。现实情况是：CRM实施失败，因为未将所需数据输入到系统中。现在，您可以集中所有资源，并将所有员工的信誉用于确保正确输入所有平方英尺，配偶和生日信息。如果您收集所有这些信息，贵公司是否会达到其绩效目标？有可能，但不会。很有可能，您的绩效目标将被忽略，重点将转移到收集对您无济于事的信息。情况不好。
如果您需要这样的详细信息才能成功，那么您已经创建了一个电子表格来存储它。这是一个简单的道理：数据收集不是免费的。您需要的信息越多，花费的成本就越高。如果您的需求过多，则CRM软件将变得难以使用，因此员工将停止使用它。但是，他们仍然需要一些帮助他们管理数据的东西，并且他们想到的解决方案听起来很熟悉，就像您刚开始使用的电子表格一样。
少一点就是多一点。
请记住，即使您输入到CRM中的唯一信息正是您在电子表格中跟踪的信息，您仍然迈出了一大步。所有信息都集中在一处。可以对其进行跟踪和测量。它是可访问的，可为您提供360°客户视图。
客服毛燕