许多组织启动了组织变更管理程序，这些程序无法将员工完全过渡到期望的未来状态。这些组织通常专注于制定沟通计划，同时放弃许多其他变更管理活动。
沟通计划是受访者用于其ERP项目的最常见的变更管理活动。尽管沟通计划很重要，但对于大多数ERP实施和业务转换而言，这还远远不够。
变更管理失败有多种形式，但在ERP项目完成时最明显。在这一点上，您期望开始实现业务收益，但是相反，您将面临员工士气低落，用户采用率低和生产率低的问题。
重要的是要及早发现变更管理失败的迹象。标志可能包括：
项目经理不了解最终用户的需求。
更改会影响那些不了解或未参与项目的人。
管理层或高管正在抵制变革。
幸运的是，您可以采用许多变更管理活动来缓解这些挑战。以下是五个变更管理技巧，这些技巧结合了一些最容易被忽视的变更管理活动。
当项目经理不了解最终用户的需求时，变更管理通常会失败。
在选择ERP软件之前，您应该组建一个团队来评估员工的需求。我们建议进行焦点小组讨论。这些之所以有用，有几个原因：
在焦点小组会议中，您可以使用当前系统记录员工的痛点。暴露这些痛点可以帮助您说服主管人员投资新技术。
焦点小组有效地赢得了员工的支持。在传达变更原因时，您可以使用焦点小组的见解来使您的信息与员工的需求保持一致。
焦点小组可帮助您选择一个解决员工痛苦点的系统。这很重要，因为通过技术解决方案满足员工的需求时，他们可能会更积极地响应您的变更管理工作。
最有效的变更管理策略从顶部开始。这是因为人们模拟了他们看到的行为。如果高管们害怕改变，那么员工也会害怕改变。不一致会侵蚀员工对领导力的信任，并增加变革阻力。
例如，我们的一位ERP选择和实施客户获得了强大的高管支持，他们用来获得员工的支持。管理层的沟通始终支持变革，并专注于员工易于理解的清晰统一的信息。
您可能已经听过经理问，为什么在现有系统还不错的情况下为什么需要迁移到新系统。此外，高管可能会定期提醒您，无需重新发明轮子。
全景视图是解决行政和管理问题的最佳方法，因为它们通常是全景思想家。
高管想知道什么
项目如何削减成本或减轻风险。
该项目将如何影响多个部门。
该项目将如何解决关键利益相关者的痛点。
项目的目标如何与业务目标保持一致。
高管喜欢细节，因此请务必提供细节。ERP实施将带来哪些具体的业务收益？会改善部门之间的沟通和整合吗？会提高公司服务客户的能力吗？尽可能准确地量化这些好处。
例如，我们的过程制造客户之一希望提高其销售职能的效率。他们向高管们展示了新系统如何为客户服务功能提供更好的见解，从而使它们的许多方面实现自动化。他们展示了这将如何释放员工的时间，使他们将更多的精力放在呼出电话上。这满足了行政人员对效率和增加收入的渴望。
我们的ERP咨询服务包括一项收益实现计划，该计划使客户可以跟踪他们使用的促进项目收益的实现。这为员工提供了进一步的验证，证明正在逐步实现所带来的好处。
随着ERP系统和CRM系统在整个行业中证明自己的价值，许多公司很乐意不加思索地实施新技术。他们相信他们的“精通技术”的员工将迅速而轻松地学习新系统。
但是，即使是真正精通技术的员工也不会天生就知道新系统如何运行。当您考虑不那么精通技术的员工时，技术变革似乎是无望的。
好消息是您有很多资源可以教育您的员工。除了ERP供应商的培训材料，您还可以根据每个部门中的新业务流程设计定制的培训。
例如，重要的是对您的会计部门进行ERP系统内独特过程的培训。此外，您应该对客户服务代表进行功能培训，并帮助他们了解上游和下游流程。
无论您是开始实施ERP还是进行业务转型，变更管理都需要沟通之外的其他内容。它需要一个完整的变更管理计划，以确保执行人员的支持，员工的支持以及最重要的是实现收益。这就是变更管理成功的模样。
客服毛燕