许多组织在没有坚实的业务流程管理基础的情况下开始选择ERP 。当他们查看可供选择的大量ERP系统时，他们不知道从哪里开始，因为他们不知道哪种技术可以实现其业务流程或竞争优势。

显然，业务流程管理很重要。在最基本的级别上，业务流程管理可帮助您定义可提交给长名单或短名单ERP供应商的业务需求。

但是，业务流程管理的价值超出了业务需求：

5个有用的业务流程管理领域

1.竞争优势

流程和策略之间的错位使得难以交付客户价值。业务流程管理为您提供了设计流程的机会，以支持您的数字战略和竞争优势。业务设计会议将来自整个组织的利益相关者召集在一起，以促进战略一致性并找到机会来提高您的竞争优势。

您可以通过三个角度查看流程，从而保护自己的竞争优势并最大程度地减少软件定制。后台流程，例如发票或采购，通常可以利用开箱即用的软件功能。其他过程是行业差异化因素。这些将指导您选择ERP软件，因为某些ERP系统可能不支持利基功能。最后，有提供竞争优势的流程，例如产品开发或电子商务。这些可能需要软件定制。尽管价格昂贵，但为获得竞争优势而进行定制始终是值得的。

2.员工支持

定义业务流程可让您识别组织变更并将其传达给员工。想象一下，告诉员工“会有改变”，而无法概述特定的过程变更。这不会引起买入。

业务流程管理还可以帮助您了解角色和职责以及组织结构的变化。这种了解有助于变更管理活动，因为它使您能够制定有针对性的沟通计划。

引起员工支持的另一种方法是让他们参与业务设计会议。当允许员工输入对自己的流程所做的更改时，他们自然会支持这些更改并鼓励其他人也支持它们。

3.组织一致性

当我们说业务流程管理可以导致组织一致性时，我们在说的是某种业务流程管理方法。一种方法依赖于功能性思维，这是一种从专业角度考虑流程的方法。另一种方法依赖于端到端的流程思维，该思维着眼于整个价值链，包括每个流程的预期目的以及职能之间的交接。后一种方法导致组织协调。

这种方法的另一个名称是价值链映射。它是什么样子的？这一切都是为了打破功能孤岛，并获得端到端的流程理解，可见性和控制能力。您将各种利益相关者召集在一起，以寻求提高功能区域（而不仅仅是功能区域）效率的方法。通过跨孤岛集成流程，可以确保每个人都朝着相同的目标努力。

尽管许多ERP顾问采用功能性方法进行业务流程映射，但鑫北斗使用价值链映射。确保您的ERP顾问采用这种集成方法。

4.删除解决方法

理想情况下，业务流程管理将消除您的员工用于完成任务的90％或更多的变通办法。当流程定义不明确时，员工会使用变通办法。有时，当前的技术仍然无法支持高效的流程。

映射业务流程时，请确保在变通方法和实际流程之间进行区分。您不想在提交给ERP供应商的业务需求中包含变通办法，因为每个需求都可能会增加额外的实施成本。您可以通过设计不需要额外步骤的新流程来删除变通办法。

解决方法的另一个原因是缺乏有效的员工培训。幸运的是，ERP实施是培训员工的绝佳机会。您可以使用过程文档来设计定制的培训材料。培训应具有足够的周期性以支持长期保留，并应进行足够的定制以解决每个员工的独特流程。

5.持续改进

业务流程管理为构建卓越中心提供了基础，使您能够不断改进。在业务设计会议期间，您可以制定关键绩效指标（KPI）来定期评估绩效改善和项目成本节省，例如减少的营业额。

尽管大多数组织仅在上线后立即衡量改进，但是随着时间的推移会获得许多好处，因此您应该在上线后数年继续衡量改进。如果您有一个卓越的中心，尤其如此，因为您将一直在改进流程。

尽管持续改进是必不可少的，但它可能管理不善。让IT部门参与流程更改非常重要，因为应不断配置ERP系统以支持新流程。如果您的技术不能支持这些流程，则员工将使用变通办法并造成新的效率低下。

您的业务流程管理方法是什么？

端到端流程思维方式可以帮助您的组织实现业务流程管理的好处。但是，根据最近的一项研究，组织在端到端流程思考方面遇到的最大挑战是说服主管人员使用其价值。

您如何克服这一挑战？鑫北斗的ERP顾问可以帮助您阐明价值链映射的好处，以便您可以从主管那里获得支持。