在过去的几年中，由于技术的进步，零售业可能比许多其他行业更为明显。消费者期望能够跨多个渠道无缝购物，而零售商多年来一直在努力适应这种环境。移动和社交商务最近兴起，然后突然变成了用于产生大量收入的标准平台。那么零售商如何跟上消费者的需求呢？零售ERP软件。
当前的零售环境为实现解决全渠道零售环境的软件提供了很好的条件。今年全球将有19.2亿的数字买家，大约占世界人口的25％。消费者希望通过移动设备在社交媒体平台上购物，当然也可以在实体店购物。零售ERP解决方案完美地应对了这些挑战。
零售行业的ERP具有广泛的功能，可以自动进行全渠道购物体验中涉及的各个渠道之间的导航。它促进了数据的快速移动，使决策者可以在做出明智的，现场数据驱动的决策的同时达到最佳结果。
简而言之，ERP软件为您的组织和客户带来许多好处。接下来，我们将研究零售商ERP如何使您的日常业务运作变得更简单，以及ERP如何满足您的特定业务需求。
当前的零售环境是为零售商建立的，以直接，快速地响应客户需求，无论是通过社交媒体平台提供客户服务还是在包裹交付时发送自动通知。
一个ERP软件系统与业务从事一个动态的和综合的方式，这有助于管理人员获得他们的零售业务的战略眼光。集中的数据和功能允许信息立即从一个地方移动到另一个地方。
如果没有这样的系统，零售商可能会面临接口脱节，渠道之间定价系统断开以及KPI管理不一致的问题。
零售ERP系统旨在解决业务的许多领域，例如客户关系管理，财务管理和库存管理。下面的列表详细介绍了不同的业务领域以及与之互补的ERP功能。
在评估不同的零售ERP供应商之前，必须了解零售ERP软件的基本功能。
应将这一重要功能整合在一起，以创建客户需求的统一视图并避免数据孤岛。
营销资源管理 – MRM支持营销运营。此功能在技术，您的团队以及创意和后勤流程之间取得平衡。
销售订单管理 –此功能有效地管理了所有主要阶段的销售订单，包括销售订单生成，工作分配，工作完成以及开票/开票。
客户帐户管理 – CRM模块使用户可以查看产品，地理位置，帐户和状态的客户。
该模块集中了所有基本仓库功能，并允许您查看详细信息，例如库存水平，产品历史记录和其他产品规格。
运输 –强大而可靠的运输能力是零售行业客户满意度不可或缺的一部分。一个好的系统可以自动处理任何错误，例如延迟交货或不正确的包裹。
订单管理 –这些工具可让您自定义定价，跟踪订单和管理退货。更先进的系统支持多渠道销售。
该系统具有执行和管理组织总体预算计划活动的能力。该解决方案根据用户角色从三种不同的角度管理预算：会计，项目经理或部门经理。
利润跟踪 –此功能概述了企业如何使用其财务资源以及企业的整体财务状况。
风险管理 –保护公司免受内部和外部的盗窃和欺诈。
提供端到端物流和数据的网络，这些数据在收集后立即交付。这使您可以预测需求并相应地库存。
分销管理 –处理分销中涉及的各个步骤，例如提供客户支持，库存跟踪，订购和购买。该系统提供按仓库，产品线，地点和业务部门进行的盈利能力的实时测量。
采购订单流程 – PO功能为您提供了维持稳定库存水平，提高商品质量并最小化采购部门成本的工具。此功能可帮助您应对发票延误，合并装运或部分装运等挑战。
无论客户是在您的移动网站上购物还是在实体店购物，客户都应该能够无缝浏览所有平台。
数据和洞察力 –一种预测工具，可让您评估历史数据以预测客户需求并洞悉客户兴趣，从而获得更个性化的体验。
个性化 –一种工具，可让您向客户提供产品推荐等信息。它还分析了可以导致高级营销策略的浏览行为。
全渠道订单管理 –跨渠道的端到端软件管理可确保有效管理来自任何渠道的客户订单。当前库存的可见性使您可以从供应链中的任何位置履行订单。
第一个问题很难用通用术语来衡量，因为涉及的决定因素对于每个企业都是唯一的。精心选择的ERP平台可以为企业平均服务10年，并且可以根据需要的更多功能进行更新。易于定制的通用，稳定的平台有可能随着公司的发展和变化而发展。
刚刚开始的新零售业务只需要一个基本的ERP系统，而一个连锁店（5-10个地点）将需要更复杂的软件。话虽这么说，小型企业ERP是一个不断发展的行业，所以对于所有不同形状和规模的公司都有很多选择。一个替代选择的例子是基于云的ERP解决方案。您可以节省先期成本，因为您可以随用随付，而且实施起来更简单。
简而言之，当员工开始忙于通过软件实现自动化的任务时，就该进行投资了。财务上的考虑很重要，因为这可能是一笔巨大的投资，但是与在ERP系统上进行投资相比，尝试在多个地点开展业务可能会变得更加昂贵。
选择ERP系统的过程从内部开始，需要仔细检查您的独特业务需求。一旦确定了这些需求并确定了它们的优先顺序，下一步将包括与供应商直接接触。至此，您的选择团队已经提出了一组潜在的供应商，这些供应商将成为您最终选择库的一部分。完成以下步骤，确定哪个供应商最适合您的业务：
寻找具有零售行业背景的供应商；这将为您带来更高质量的体验。
研究供应商的偿付能力，因为您将希望确保在需要和何时需要他们帮助的情况下，供应商能够开展业务。
质疑购买后的服务和支持水平。
请记住，该软件价格昂贵，并且实现过程复杂且耗时。花点时间做决定。
这项决定将完全取决于您的业务规模，业务的复杂程度以及零售业务的特定类别（我们将在后面讨论）。大多数零售ERP软件包中普遍存在的基本功能包括：
总公司运营软件
会计/总帐软件
人力资源软件
销售点（POS）和商店管理软件
仓库和供应链管理软件
客户关系管理（CRM）软件
商业智能（BI）软件
如前所述，这些功能涵盖了基础知识–请继续阅读，以更深入地了解ERP为您的企业特殊需求所提供的功能。
ERP软件是一种功能全面的解决方案，零售商可以使用它来履行其日常业务职责。此外，ERP带来许多好处，可提高客户满意度，尤其是在个性化全渠道购物体验方面。根据您属于哪个零售部门，将针对您的需求设计特定的解决方案-即使本文中未提及您的特定行业。
客服毛燕