ERP项目失败的速度惊人。幸运的是，大多数诉讼可以收回，而有必要提起诉讼。我们与客户和专家服务经理坐了下来，听听有关他最近的项目恢复经验的一些故事。

尽管每个ERP项目在技术，持续时间和成本方面都不同，但专家服务经理注意到他参与的两个恢复项目之间存在一些共通之处：无法解释的延误和高管感到直觉，认为事情不太对劲。与所有ERP项目和数字化转型一样，客户，供应商和实施者都负责成功实施。

个案研究1

我们的一个项目恢复客户已经给他们的实施者明确的要求。由于实施者从未解决过这些要求，市政当局暂停了该项目，以便与实施者对峙并使项目重回正轨。

个案研究2

 当实施者（在实施过程中）建议选择其他ERP系统时，另一个项目恢复客户遇到了实施者问题。他们没有在推进实施者的建议之前寻求第三方指导，而是在内部进行了评估。最终，组织经历了ERP故障。

在这两个项目中，如果客户早日而不是晚间寻求外部指导，他们本可以节省时间和金钱。

外部指导的重要性

第三方可以使用独立的验证和验证来独立监视项目。这涉及评估项目对项目计划的遵守情况以及对业务需求的遵守情况。此类评估必须是独立的。当组织过于依赖内部资源时，就会出现问题。

从ERP故障中学到的教训

上面的两个项目并不是我们从中学到的唯一示例。这些年来，我们所有的项目恢复和ERP专家见证项目都积累了很多经验教训：

定义明确的目标

• 识别和量化改进机会

• 不要害怕对ERP说不

详细定义业务需求

• 应该在选择软件之前完成

• 专注于当前流程，并寻找改进的机会

• 优先考虑作为核心能力的需求

选择合适的软件

• 区分供应商的销售炒作和系统满足业务需求的能力

• 避免选择基于竞争对手或软件潮流的ERP系统

设定现实的期望

• 其他项目的基准，以定义切实可行的实施计划和预算

• 非技术需求的预算，例如组织变更管理

让员工和关键用户参与

• ERP影响到整个组织，应考虑最了解业务的人员的意见

开发完善的业务流程和工作流程

• 不要以为该软件可以处理所有现成的东西

• 确定工作和业务流程将如何变化的人为方面

认真管理范围和成本

• 认真管理软件供应商

• 优先处理和管理软件定制