上周，我会见了一个客户，讨论了他们正在进行的数字化转型工作。从我的角度来看，这是一个特别令人愉快的讨论。
客户主管和项目团队采取主动行动的方式尤其令人耳目一新。他们专注于正确的事情，比我们的许多客户都拥有更大的视野和更长远的思维，并且了解他们将要承担的复杂性。
同时，讨论提醒人们，过去多年来，企业技术领域发生了巨大变化，而我有幸参与其中。仅仅将技术视为后台功能的日子已经一去不复返了，这意味着提高公司的效率。企业系统和技术的机会比以往任何时候都广泛。
随着越来越多的客户将他们的思维方式从ERP系统转移到关注数字化转型的更大前景上，我们发现高管和项目团队往往忘记了许多要点：
多年来，经过数百次客户讨论的主要成果之一是，ERP系统只是推动变革所需的技术组件之一。此外，独立系统（例如电子商务，仓库管理，商业智能等）可能比任何一个ERP系统通常会影响更多的企业变更和改进。而且，与单一系统相比，同类最佳的解决方案不再处于劣势。现在，组织可以更轻松地在ERP软件之外查看技术。
与ERP实施相比，数字化转型需要与组织的总体业务和企业战略紧密结合。换句话说，这些策略和目标应明确定义企业技术（或多种技术）将如何帮助您实现这些目标。例如，如果您的目标是通过每次与客户的互动来提高效率和获利能力，那么您的数字化转型应旨在实现相同的目标。
大多数数字化转型需要对思维方式，运营模型和业务流程进行重大更改。因此，业务流程再造应该是您数字化转型计划的基础。重要的是首先重新定义您的业务流程在将来需要解决的问题，以解决上面的第2点，而不是让自己陷入可能无法满足您需求的一整套产品的困境。然后-直到那时-您才想找到适合您需求的企业技术。
除业务流程和运营变更外，还需要有效的组织变更管理。您可能认为员工会公开地接受您正在进行的战略变更-他们可能会-但是急切的需求不足以克服变更的困难。您的计划将需要为组织变革，培训和交流制定明确的战略，以确保您的新技术和业务流程被员工有效地采用。否则，您只是在购买对您的业务没有太大影响的货架软件。
数字化转型通常旨在推动关键战略目标的发展。例如，增加每个客户的订单大小，增加或捍卫市场份额，增加每个订单的获利能力以及其他指标都是典型的驱动因素。但是，为了实现这些目标，您将需要定义性能目标水平，对其进行衡量，并随着时间的推移不断改进数字化转型工作。
有了这五个基本要素，您很可能使您的数字化转型工作取得成功。没有他们，您很可能会成为失败者中的大多数。
客服毛燕