虽然业务流程管理（BPM）是ERP成功的关键因素，但是大多数ERP顾问并不精通这种能力，或者在实施过程中没有花足够的时间。

大多数组织没有从ERP实施中获得预期的业务收益。在软件技术实施之前，业务流程要么没有明确定义，要么组织只是匆忙地“铺平道路”，以按时完成项目。换句话说，组织在其业务流程重组工作中苦苦挣扎，这通常会导致项目延迟，预算超支和业务收益损失。

在组织变更管理以及高层支持和支持之后，“精心设计的流程和工作流程”是排名第三的最重要的成功因素。

鉴于业务流程管理的重要性以及顾问对此领域的关注不足，对于您的组织而言，重要的是要找到了解此关键成功因素的顾问。以下是三个问题，可帮助您找到合适的ERP顾问来满足您的业务流程管理需求：

1.您使用什么业务流程再造方法？炮手的业务流程再造方法与更可预测和可重复的方法之间存在很大差异。没有人可能是供应链，制造，财务，销售和市场营销等所有职能领域的专家，因此，您的顾问应具有强大的方法论，以使团队能够利用更广泛的知识基础。深入研究该领域时，重要的是要了解顾问将遵循的特定过程，查看将要使用的特定模板并查看示例交付物。

2.您的团队有哪些相关行业和跨行业经验？BPM顾问对您的行业有很好的了解很重要。寻找跨行业的经验（如果不是更多的话）也很重要，它将通过其他行业的最佳实践来丰富行业知识。我们的许多制造业客户都喜欢我们在制造业和分销业拥有丰富经验的事实，但是他们也赞赏我们从金融服务业的经验中汲取了会计最佳实践，以及来自金融服务业的维修和保养最佳实践。石油和天然气工业。无论行业如何，经验丰富的业务流程顾问都能优化和改进业务流程。

3.您如何帮助“运营”您定义的业务流程？业务流程再造应该不仅仅是一个不错的Visio图。在概念上定义业务流程是一回事，而实现该流程则是另一回事。您的ERP顾问不仅应该精通重新设计最佳实践和跨行业的最佳实践，而且还应该知道如何从组织变更管理的角度来管理那些变更。有效的组织变更管理和新业务流程的实施应包括培训，员工沟通，变更影响分析，收益实现以及一系列其他活动，这些活动对于在组织内“真正”实现变更至关重要。

寻找一个符合以上三个条件的ERP顾问并非易事。即使是最好的业务流程管理顾问，也可能没有组织变更管理所需的“软”技能。不要卖空自己，而要选择过去曾经造成过如此多失败的ERP顾问。理想的ERP顾问拥有一支能够应对组织变革和业务流程管理的团队，方法论和工具集。