大多数ERP实施失败的组织都同意利益相关者的协调非常重要。缺乏最终用户的支持和执行支持会导致ERP失败，但是将利益相关者调整作为首要任务的组织则不太可能遇到持续时间和预算超支的情况。
创建一个概述项目目标的强大业务案例可以使您的组织对前进的道路有清晰的了解。使项目利益相关者参与该计划的制定至关重要。以下是组织的三个提示，它们希望更好地了解涉众的需求和利益，因为它们与组织的ERP实施相关：
1. 制定强有力的组织变更管理计划。每个成功实施ERP的背后都有一个知识渊博的项目经理，他了解沟通的重要性。该项目经理将指派关键的项目团队成员执行开发和执行全面的组织变更管理计划的任务，其中包括变更影响评估，培训计划和沟通计划。
2. 提出重要问题。变更影响评估可以帮助组织评估利益相关者对新的ERP系统造成的变更的态度。如果最终用户觉得自己在计划过程中没有发言权，那么流程更改和角色更改通常会遇到更大的阻力。高管们还需要在计划过程中有发言权，因为很少发生重大的过程变化，从头开始。
3. 听答案。在进行变更影响评估之后，组织在制定实施计划时应考虑利益相关者的意见。这些意见可以提供对利益相关者希望新ERP软件将带来的特定收益的见解，并有助于告知应如何衡量项目的成功。
ERP的成功并不仅仅意味着在技术上很少出现故障的准时实施。ERP成功意味着ERP实施可以带来最终用户，主管和项目团队期望的收益。尽管新的ERP系统可能无法使每个人都满意，但在具有多种观点的利益相关者之间达成共识可以最大限度地提高支持率和ERP系统的使用率。
客服毛燕