在大多数情况下，创造力非常好。但是，在高压力的  ERP实施中，创造力可能是C级人员希望在最终用户社区中看到的最后一件事。但是从典型用户的角度来看它：当没有人在听您讲话时，您要做的最后一件事就是继续提问。您可能会因为缺乏方向而感到困扰，最终开始以自己的创意方式做事。

ERP软件旨在实现特定目标，无论是增加利润还是实现更高的效率。但是可悲的事实是，无论软件多么昂贵或复杂，如果没有确定，统一的策略以最有效的方式完成任务，那么业务就不会加速。而且该策略必须从实施之初就设法最大程度地减少系统使用的“创造力”。

确保正确使用新软件的最佳方法，不仅是培训员工，而且是制定和实施沟通计划的一部分，作为公司  组织变更管理活动的一部分。

整个ERP项目缺乏双向沟通，这可能会导致新系统出现阻力，因为员工很难回答自己的问题。项目负责人能够解决的问题越多，与猜测和创造力相比，结构就会越有吸引力。

员工最常见的问题包括：

• 业务流程和日常工作将如何变化？

• 项目的当前状态是什么？

• 我们什么时候可以期望得到培训？

• 我们什么时候才能转换到新系统？

• 遇到问题或疑问时，我们将使用哪些工具？

• 为什么选择这个系统，它应该做什么，以及我们在使它成功方面的作用是什么？

• 会裁员吗？

• 对我有什么用？

除上述问题外，高管可能会遇到的常见问题包括：

• 有哪些主要风险和风险缓解计划？

• 我们在预算和实际预算之间的立场如何？

• 我们将从ERP系统中获得什么收益，我们将如何衡量它们？

根据调查，有29％的受访者表示他们在实施过程中没有最高管理层的承诺。高管的承诺尤其重要，因为负面意见很可能会滴落到低层员工身上。低级员工的投诉也可以迅速传播。

一切都取决于谁是最经常交流的人，这才是员工的思想。大量积极，有用和有益的信息有可能消耗掉员工之间随意交流所产生的消极情绪。

组织变更管理着重于许多不同的因素，但是每个因素都取决于您的沟通质量。有时，它就像公告板或带有项目更新的网站一样简单。有时会更复杂。

无论您如何沟通，都希望保持一致性和规律性。当您定期听取并回答问题和投诉时，您会惊讶于员工将如何开放地变化。他们将渴望学习，并且当他们看到它如何对整个组织有所帮助时，他们实际上可能会接受结构和可预测性。