ERP和IT领域中最有争议的问题之一是对现有和将来的ERP业务流程的关注程度。关于该问题的意见涵盖了应如何解决的整个问题；有些人认为公司应该让他们的ERP系统决定新的流程，而另一些人则认为应在选择IT软件之前详细记录和分析现有和将来的流程。包括我在内的许多人都认为该方法应该介于两者之间。
分解问题并查看业务流程的各个方面，以决定哪种方法最适合您的公司以及您的IT或ERP实施是很有帮助的。
这是ERP项目中最具争议的方面之一。根据我与客户实施ERP，IT或任何其他大型业务变更计划的经验，需要特别注意确定当前的业务流程。这样做的好处有三方面：
它有助于使各个业务部门和地区之间就当前的运作方式保持一致和了解。很多时候，尤其是在大型组织中，许多经理和主要利益相关者对组织其他部分的工作并不了解。照原样记录业务流程有助于清晰地了解哪些方面运作良好，哪些与当前业务流程不符。
它有助于定义员工现在的工作方式，这有助于定义当前状态与未来状态之间的差距。当涉及项目后期的组织变更管理和培训计划时，这一点至关重要。
它有助于确定关键的操作难点，从而确定ERP软件选择过程中的未来流程和业务需求。
但这并不是说公司应该花费大量时间记录或过度分析当前流程。企业至少应围绕其当前流程制定1级详细信息。
这个区域也非常重要。为了制定适当的业务需求并选择最适合您业务的软件，您需要了解您希望将来的业务流程如何。这样做有四个主要好处：
它可以帮助您独立于软件定义未来的运营模型和业务流程。这使您可以开箱即用，并通过利用IT作为实现可衡量的业务改进的工具来寻找取得重大胜利的机会。如果跳过此步骤，则很可能会受到销售消息的影响，而不是功能合适的影响。
与原样流程结合使用，它可以帮助您确定当前和将来的工作，角色和职责之间的差距。从组织变更管理的角度来看，这是至关重要的。
它有助于定义关键绩效指标，以帮助推动业务改进和问责制。新流程带来了新的责任和改进的机会，因此您需要绩效指标来实现这一目标。
选择软件后，它有助于确定定制，集成和报告编写需求的优先级。如果没有从运营的角度来了解您希望组织的发展方向，那么很难确定适合进行定制和其他开发的位置。
简而言之，我发现独立于软件本身查看IT项目的业务流程方面很有帮助。您未来的战略方向和业务流程应该推动ERP项目，而不是相反。
客服毛燕