我们当中那些参与过ERP项目的人都知道体验ERP上线的快感是什么感觉。同时，它令人兴奋，令人困惑，困难且充满机会。
尽管这可能是漫长战斗中的巨大一步，但这绝不是最后一步。似乎许多项目经理都将上线日期作为他们的主要里程碑和成功的关键指标。但是，仅按时按预算上线，这只是ERP收益实现难题的一部分。
新系统对组织的影响如何？人们是否在有效使用该系统？该软件使业务效率更高吗？是否为组织增值？这是许多问题，直到上线之后才解决，这就是为什么重要的是要有一个可靠的用户支持计划来补充您的技术转换活动。
尽管上线前的最终用户培训可以减轻组织在过渡时面临的许多风险，但上线后需要进行额外的加强。例如，应利用核心项目团队成员（或“超级用户”）提供一般支持，并回答简单，针对过程和系统的问题。上线后，大约80％的用户问题与对系统的了解而不是系统问题有关，因此超级用户应该是第一级的支持。
此外，提供其他工具（如备忘单和培训文档）将使员工更快速地使用该系统。还应根据需要持续提供进修培训。
通过在整个ERP规划中明确定义上线和持续的支持流程，您将更好地利用ERP技术从ERP项目中实现真正的业务收益和ROI。
客服毛燕