毫无疑问，实施CRM解决方案是展示您对客户的重视程度以及将客户服务放在首位的绝佳方法。CRM在公司的客户服务，市场营销和销售之间进行协作时扮演着至关重要的角色。实际上，在获得CRM软件的核心收益方面，销售人员是接受者。然而，企业一直承受着许多挑战，特别是在为中小型企业和初创企业实施新的CRM系统时。本文旨在阐明CRM实施过程中面临的一些主要挑战，以帮助您克服困难。

挑战：

成本

实施CRM解决方案时，企业面临的最大挑战之一是成本。是的，如果匆忙完成并且没有强大的计划，这可能会成为一项代价高昂的事情。在这里，建议决定您的企业为什么需要CRM。这样可以清楚地了解CRM系统的类型和最终需要帮助为其设定预算的实施技术。因此，简单地模仿竞争对手的CRM战略就像在黑暗中射击可能会导致彻底的灾难。因此，与所有入围的CRM提供者讨论总拥有成本，IT资源，硬件或软件等总是一件好事。

设定明确目标

定义企业要使用该系统实现的明确目标是顺利，成功实施CRM的秘诀之一。此外，建议努力使这些目标成为可衡量的指标。否则，可能难以评估系统的投资回报率或核心利益。接下来，是时候考虑一下您期望从系统中获得的功能了。为此，请问自己：您打算将其用于销售，市场营销，客户服务还是所有这些？您打算针对系统解决哪些问题？明确了解系统所需的目标和关键功能是实现无缝CRM的关键一步。

部署类型

这就是本地与云！理想的逃生计划是比较设定的预算与总拥有成本，总拥有成本应包括所有所需资源，维护，升级，基础架构等的成本，然后再决定是否要进行内部部署还是内部部署。云。这进一步归结为业务偏好，业务所在的行业类型等。在组织内形成专门的CRM团队，其中包括来自高层管理人员，IT部门，高级管理人员，客户支持和最终用户的人员，讨论他们的日常工作，导致工作效率低下的原因，提高生产力的建议等。这应该可以很好地说明最适合您的业务的部署类型。

训练

CRM实施过程中另一个广泛遇到的挑战是召集整个公司范围的培训。这要求在早期阶段就让所有潜在用户参与进来。实际上，如果可能的话，让决策过程中所有可能的系统用户参与进来是很好的。从每个部门中选拔关键人员，他们可以接受广泛的培训。尤里卡（Eureka）是这些人员，他们是新推出的CRM系统的福音传教士，该系统极大地教育了他们的团队成员。

提前计划集成需求

CRM系统与其他业务管理解决方案（例如ERP，工资单等）的集成是大多数选择CRM解决方案的企业的“愿望清单”。尽管如此，建议您事先计划好集成需求，以避免CRM实施过大和员工信息过多。明智的做法是在公司范围内采用CRM系统后，为集成需求计划第二阶段。

雇用合适的CRM解决方案提供商

正确选择CRM解决方案提供商或合作伙伴是成功实施的关键。最好与可以在实施以及预实施策略上提供帮助的合作伙伴一起去。此外，当您在虚线上签字之前，您的搭档必须将所有实施风险放到桌面上。

这些不是CRM实施过程中面临的唯一挑战，但这些无疑是最主要的挑战。您的合作伙伴应该教育所有可能阻碍成功实施CRM的挑战。列出所有挑战的清单可以节省大量金钱，时间和资源，并有助于成功地在公司范围内采用新的CRM系统。