在过去的几年中，基于Internet的技术在现代CRM APP的开发中发挥了重要作用。它们一直是按需CRM兴起的关键推动力，并且还使本地CRM供应商能够极大地简化部署和管理。结果，CRM变得更加易于访问。采用率飙升，如今的公司在购买，使用和支持新业务APP方面享有前所未有的选择。

尽管如此，部署是“如何”而不是“什么”，并且竞争性CRM解决方案的考虑范围更广，而不仅仅是按需部署和内部部署之间的选择。此外，一种部署类型相对于另一种部署类型的相对优势或劣势完全取决于每个公司的个人目标和情况，这些目标和情况可能会随时间变化并根据许多标准而变化。因此，本文旨在提供对总体选择标准内的部署环境的更清晰的了解，并研究与该地区相关的五个主要考虑因素。

选择新的CRM解决方案之前，您需要考虑五件事：
1.用户授权
2.投资时间表和总体拥有成本
3.数据敏感性
4.内部IT资源的可用性
5.集成

1.用户授权

CRM解决方案应该：
•提供强大的功能来支持用户的日常活动，
•应该足够灵活，以便可以对其进行配置和自定义以
满足他们的特定需求
•不论用户是否身在其中，都应始终可以访问它们。办公室
或在路上。

CRM在此区域提供什么？
•针对按需和本地用户的跨销售，市场营销和客户服务的全系列CRM•针对按需用户的
基础到中级定制功能
• 针对本地用户的高级定制功能
•跨按需和定制服务的广泛的无代码定制本地解决方案
•针对按需和本地用户的完整Web体系结构
•为断开连接的用户提供完整的脱机功能
•针对移动设备（例如智能电话，PDA和Blackberry设备）特别优化的用户体验。

2.投资时间表和总拥有成本

如今，CRM解决方案的平均生命周期超过5年。在选择过程中，重要的是要清楚了解与任何新的CRM部署相关的总体拥有成本（TCO）。部署选择会对该领域产生重大影响，因此公司在做出决定之前应彻底比较两种模型的投资和成本结构。
本地CRM将需要先期的资本投资，这些投资将在系统的整个生命周期内予以减记。相比之下，按需CRM涉及解决方案生命周期中的固定，定期订阅。因此，按需可以为预算有限的公司提供多个优势，因为它不需要在软件，硬件基础架构或实施服务上的相同前期支出。但是，从短期来看，按需解决方案与本地同类解决方案相比可能导致更高的成本。

因此，按需将适合以下组织：
（1）希望从较低的前期投资门槛中受益，以及
（2）希望可预测的固定每月成本。相比之下，本地CRM更适合中低长期总拥有成本（TCO）是关键要求的公司。

CRM在此区域提供什么？
•本地部署的总拥有成本
低•按需部署的可预测的每月成本
低•为具有广泛定制和集成需求的公司提供低成本的本地环境
•无需隐藏锁定的简单按需服务合同条款和无上限续订价格上涨，在某些地区提供按月付费的选择。

3.客户数据敏感性

本地CRM在内部保留客户数据的同时，按需CRM将客户数据外部化到第三方机构。因此，客户数据敏感性的程度将影响部署选择。对于某些公司而言，客户数据被认为过于敏感而无法在外部托管，而内部部署的CRM则通常是这些组织的首选。
但是，在某些情况下，与本地部署相比，按需CRM实际上可以提供更大的数据安全性和保护。以SMB为例；在具有高度冗余，备份和监视功能的高度安全的，专用的第三方数据中心中托管客户数据，可以提供无法在内部成本有效地实现的安全性和保护级别。
托管服务的复杂程度在按需供应商之间差异很大。因此，对任何潜在解决方案提供商的数据中心的全面审查应成为任何按需评估过程的核心组成部分。

CRM在此区域提供什么？
•按需和本地之间的部署选择
•符合SAS70认证的世界一流数据中心，可按需部署

4.内部IT资源的可用性

内部IT资源的可用性是选择潜在CRM解决方案时要考虑的关键因素。最初的项目推出以及持续的支持和管理将需要IT专业知识；内部或外部来源。因此，您选择的部署模型应反映内部IT员工的可用性。

部署CRM必须能够快速轻松地进行部署。因此，客户应在几天和几周内（而不是几个月）启动并运行。较短的实施时间相当于降低了项目成本。它们还降低了项目风险，并促进了解决方案生命周期中的早期投资回报。按需部署消除了在本地安装软件或内部进行硬件和软件安装与配置的需要。因此，按需特别适合于内部IT资源有限或没有内部IT资源的组织。内部IT资源有限的公司也可以考虑完全由Web架构的本地CRM解决方案

CRM在此区域提供什么？
•100％的Web架构，确保可以按需或本地快速，经济高效地部署解决方案，并在需要的多个位置进行部署
•完全由Web架构的本地解决方案，结合了易于部署和强大的功能定制和集成功能
•用于按需和内部部署的自助式，无代码管理工具和易于使用的向导，可减少或消除对专用IT资源的需求
•办事处和业务合作伙伴的全球网络为按需和本地CRM用户提供本地，本地支持

5.从前到后的办公室集成

一个新的CRM项目的主要目的是在公司的前端活动中统一客户信息。销售，市场营销和客户服务。但是，这并不一定能保证公司可能追求的完整的360度客户观点。为了实现真正全面的客户视图，您应该考虑将CRM系统与后台环境集成。
前台到后台的集成使前台用户可以访问与其客户关联的财务和交易数据（通常不是CRM系统生成或存储在CRM系统中的数据），而无需离开其CRM APP。此类数据可以包括发票历史记录，销售历史记录，付款历史记录或其他与重要后台相关的客户信息。

CRM在此区域提供什么？
•基于标准的Web服务API，可在 CRM按需/本地与第三方APP和后台环境之间实现快速且经济高效的集成功能
• CRM和市场之间的现成集成领先的ERP软件包
•值得注意的是，如果供应商使用相同的Web服务API（例如 CRM）提供按需和本地CRM，则您可以潜在地更改部署类型，同时仍保留相同的后台集成。

结论：

部署类型是一个重要的选择，但应在广泛考虑的范围内进行部署。公司应注意其新CRM解决方案的预期寿命，并确保将通过各种标准满足其要求，这些标准包括：功能，成本，易维护性，定制能力，集成能力和赋予用户权力的能力。
按需部署和本地部署都有其自身的优点和缺点。有些在短期内表现出来，而另一些则在解决方案生命周期的后期发挥作用。
尽管此博客文章讨论了影响部署选择的广泛业务和技术考虑因素，但鉴于未来的各种可变因素，实际上不能期望公司预先做出明确的部署决策。因此，与提供部署选择的CRM供应商合作是一个明显的优势。在此领域为客户提供了前所未有的灵活性；允许他们在推出时选择最适合自己需求的模型，以及将来在需求发生变化时自由选择其他模型的自由。