在过去的几年中，公司处理客户服务的方式发生了巨大变化。十几年前，电话或传真是您与公司联系的唯一两种方式。如今，您有多种选择–电话，短信，电子邮件，实时聊天，社交媒体。因此，当今企业面临的挑战是如何在所有渠道上都能访问，同时提供一致且改进的客户体验。

为了满足客户不断增长的需求，公司需要一种解决方案来帮助在通道之间同步数据，以使数据保持一致和互连。全渠道环境可提供这些体验。通过利用全渠道的全部潜力，您可以调整和改善客户服务。满意的客户可以使公司持续增长并获得更多利润。因此，这里有5条提示可以帮助您成长：

1.掌握数字

跨各个接触点（网站，应用程序）的数字客户体验非常重要，因为它们可以帮助您区分并推动收入增长。如今，人们非常依赖手机，这就是为什么在他们的设备上寻求客户服务很有意义。人们经常抱怨他们在移动设备上的负面客户体验。从加载速度慢到缺乏相关信息，公司正在通过提供健康的移动客户服务的竞争中脱颖而出。

例如，银行发现移动短信是他们不断与客户互动的理想渠道。一种方法是在网站和应用程序中加入实时聊天功能，使客户与客户服务代表直接联系。立即提供迅速的响应并立即解决查询将大大提高客户满意度，最终推动销售。

2.利用社交媒体

社交媒体可以证明是一种出色的客户服务工具，可以帮助改善客户体验。但是，问题在于，在通过此平台提供服务时，公司经常无法理解客户的期望。掌握此域的最简单，最快的方法是缩短响应时间。在客户期望得到响应，已开始联系以及获得答案之间存在时间差。

忽视社交媒体通信或未能加快响应时间可能会由于客户沮丧而导致客户流失率增加。因此，培训员工在社交媒体上提供快速有效的解决方案以提供积极的客户体验非常重要。满意的客户只会带来更好的销售。

3.电子邮件仍然领先

尽管自Internet诞生以来就已经存在，并且现在有许多其他可用的渠道，但是电子邮件仍然运行出色。受企业传播的困扰，即使到今天，在保留率方面，它们仍然是最有效的数字营销策略。与社交媒体一样，快速回复的规则也适用于电子邮件。

在客户与您联系时总是要回答他们，这一点很重要。如果您这样做失败，将导致客户将其业务转移到其他地方。即使您不能立即为他们提供解决方案，也务必告知他们您正在努力。诸如此类的小事情向您的客户表明您在意并认可他们。它可以帮助您以信任和忠诚的形式赢得一些宝贵的商誉。 

4.一致性是关键

建立良好的品牌价值在改善客户体验方面起着重要作用。您的品牌在所有渠道上都必须相同。品牌徽标，座右铭，标语，甚至字体和配色方案应清晰，一致，以帮助客户识别和理解您的品牌。它可以进一步扩展到您的内容（信息性或促销性），无论是小册子，标语还是博客。例如，您在所有站点，应用程序和其他渠道上的产品信息，服务信息和常见问题解答都必须相同。

此外，尝试在他们喜欢的渠道上吸引客户和潜在客户。始终确保获得与其他地方相同的信息。您提供给客户的服务质量还必须在所有渠道（电子邮件，社交媒体，SMS，电话）上保持一致。尽管在社交媒体方面您可能会很出色，但是如果您通过电话获得的服务质量达不到要求，您就有可能疏远一部分客户群，而他们偏爱老式电话。

5.同步

统一了解客户的订单历史记录，偏好，联系信息和其他相关数据，这是全渠道环境的另一个重要组成部分。这是关于将您从在线和离线商店获取的所有数据进行合并，以全面了解客户的信息。因此，将所有这些渠道链接到一个模块中以提供改善的客户体验为目标非常重要。

这样一来，您可以跨所有渠道（实体渠道或数字渠道）进行更好的营销和广告活动。无论使用哪种介质，具有有关过去交互信息的数据库都可以帮助将来提供更有效的客户服务。例如，客户关系管理工具可以帮助您做到这一点。从而扩大您的业务并增加收入。

结论

全渠道客户服务是具有远见的企业的关键。坦白说，它不再是是否要实施这种战略的问题。而是所有有关如何以最佳方式实施它的内容。归结为为您与之打交道的客户提供无摩擦的体验的问题。 

雇用哪个渠道都没关系；目的应该始终是提供有用和诚实的客户体验。发现您的客户最看重的是什么，使您的公司目标与之相吻合，并制定战略以保持客户的参与度和满意度。