有效的ERP实施项目经理知道拥有明确定义的工作范围（SOW）文档是顺利，成功实施ERP实施项目的关键。详尽的SOW通过列出特定的人员职责以及相关的任务，材料，设备和可交付成果，为合作伙伴和客户设定了明确的期望。

简而言之，SOW展示了ERP实施项目的概况，包括时间表和成本，同时概述了该项目将如何实现战略目标。通过将项目目标细化到SOW的特定行动项目中，您可以保持目标导向并专注于解决组织的特定问题。在客户端，范围文档用于传达项目的目标和预期结果，并确保不忽略关键问题。

虽然术语“工作范围”和“工作陈述”通常可以互换使用，但是这些术语在技术上具有不同的含义。工作说明书通过建立目标，可交付成果和绩效标准来定义项目。工作范围是工作说明中的一个元素，它指定项目团队将执行哪些任务来实现项目目标。

SOW的核心除了为您的ERP项目提供鸟瞰图并使您保持工作任务之外，还帮助组织避免了常见的且常常是主要的陷阱。主动识别可能使您的实施项目脱轨的项目至关重要。实际上，认识到ERP实施项目的潜在风险并减轻影响是制定出色的范围文档的关键要素之一。

一个常见的陷阱是在项目过程中对其他各方进行假设。您需要超越自己的假设，以识别和发现项目双方的假设。例如，您可能假设ERP实施顾问正在管理数据导入，而顾问则假设您正在提供数据输入人员。尽可能多地确定这些假设，以免造成误解和项目延误。

在可预见的问题成为问题之前进行计划。尝试提前计划时，请考虑特定员工的额外工作量，隐性成本，硬件问题或时间超支。通过创建SOW，您可以明确定义团队成员的角色和职责。列出所有团队成员及其特定角色，以避免混淆。不可避免地会发生意外问题，那么您的员工将向谁报告问题？通过明确概述问题应如何升级以及向谁提出，可以迅速解决问题。

同样，授权哪些工作人员请求和批准对工作表的更改？一个项目需要更改的情况并不少见，因此您应该始终有一个适当的流程，该流程包括一个要求更改的表格以及将请求发送给谁以进行批准。在实施团队中让合适的人员专注于变更管理并领导组织，将帮助您将潜在的挫折变成小麻烦。

确保概述将要解决的问题，特别是如果您的ERP实施分为多个阶段的话。一个能够解决最重要问题而又不会被其他任务分散注意力的ERP项目经理，在保持团队成员的正常运转方面也有很长的路要走。如果您正在考虑第二阶段或将来的项目，请通过确定下一个阶段并在可用信息允许的范围内尽可能详细地确定当前项目目标。

考虑一下如何衡量成功。是否有特定的基准定义您的视图进度？公司的看法？您的顾问的观点呢？将这些信息包括在SOW中将有助于说明预期结果以及在整个参与过程中如何传达预期结果。

良好的工作范围为成功的项目奠定了基础。尽管SOW必须清晰且详细，这很重要，但请不要使其过于严格。SOW中未详细介绍的其他工作可能会使顾问和客户都感到沮丧，但在范围内建立灵活性允许各方对内部或外部更改做出反应。最后，您的SOW是整个过程的指导。您的ERP实施顾问将很乐意帮助您定义适当的范围文档。