作为其经营理念的一部分，大多数企业都非常重视质量。但是，如果您的制造业务不属于其中之一，则可能需要了解其重要性。这样理解。如果您的任何业务流程以99％的效率运行，那么每百万个零件将产生10,000个缺陷。这是优秀组织所允许的2941倍以上。世界上最好的企业所允许的制成品中，每百万零件中的缺陷不超过3.4，或者在服务操作中每百万活动中的错误不超过3.4，这意味着它们的流程应达到99.99966％的完美状态才能实现这些结果。这称为全面质量管理的六西格玛方法。

让我们将讨论保持在六西格码的某一天，谈论全面质量管理（或简称TQM），以及它如何补充企业资源规划软件（或简称ERP），以改善组织的整体质量。

TQM定义

全面质量管理是一种制造理念，其重点是提高整个生产过程的质量，并生产出质量更高，几乎没有缺陷的产品。这种方法的核心是诸如客户满意度和持续改进之类的概念，而它通常与诸如实时库存和实时制造之类的概念相关联。基本上，TQM方法使组织的所有成员都参与持续改进流程，产品，服务以及组织文化，并着重于向客户提供无缺陷的产品/服务。

TQM方法使用不同的工具，例如策略，数据和有效的沟通，以将质量准则整合到组织的文化和活动中。TQM的目标是每次都在正确的时间做事，以降低成本，并节省纠正不良工作以及失败的产品和服务实施所需的时间。

全面质量管理大致基于八项原则：

1.以客户为中心：组织依靠其客户来决定质量水平。因此，他们必须努力了解客户的当前和未来需求，并通过不断提高质量，流程等来努力超越他们的期望。这可以提高客户的忠诚度，增加收入并减少浪费。

2.领导力：没有强大而清晰的领导力的企业通常是无方向的，容易失败。TQM的第二个原则建议组织必须具有强大的领导能力和明确定义的目标，并且其员工必须积极努力实现这些目标。这样可以提高员工的敬业度，因为员工会感到有能力并参与朝着共同目标努力。

3.员工参与：第三个原则在某种程度上是第二个原则的扩展，因为它指出组织的所有员工的参与对于开发优质产品或服务至关重要。这确保了员工之间更大的动力和责任感，并为产品和服务的创新铺平了道路。

4.以流程为中心的方法：组织必须根据其愿景，使命和策略来开发流程，以提高效率和效力，并最终提高生产力。如果持续执行这些流程，则可以加快总体组织工作，降低成本，促进持续改进并帮助向客户交付质量。

5.战略性和系统性方法：组织必须集中精力管理关键流程和协调流程，将其作为一个系统来提高效率。因此，战略规划或战略管理对于确保质量成为所有业务流程的核心方面至关重要。

6.持续改进：持续改进是确保组织找到新方法和技术来生产质量更高的产品，改进流程，更具竞争力并超越客户期望的一种口头禅。因此，持续改进应该是一个积极的业务目标，尤其是要增强把握新机遇和适应新市场条件的能力。

7.决策的实际方法：组织通常在缺乏有意义的数据的情况下做出冲动性决策。但是，TQM凭借其带给组织的效率和思路的清晰性，确保组织持续收集和分析数据，从而提高质量，引入基于事实和准确的决策，基于过去的历史进行预测并达成共识。

8.互惠互利的供应商关系：此原则认识到组织及其供应商是独立的，并且两者之间的牢固互惠关系可提高生产率和创造价值的能力。结果是优化了成本和资源，实现了无缝的工作实践，并实现了组织对满足客户满意度的承诺。

全面质量管理的好处

全面质量管理对组织的好处很多，例如：

• 增强竞争地位

• 适应不断变化的市场条件

• 更高的生产力

• 改善市场形象

• 减少浪费和成本

• 更高的盈利能力

• 提高客户关注度和满意度

• 提高客户忠诚度和保留率

• 改善员工士气

• 改进和创新的流程

全面质量管理和ERP

TQM和ERP软件实际上可以很好地互补。TQM是ERP实施的前身，与后者有着共同的目标。实际上，有效使用TQM可以提供更高质量的ERP实施。这两个系统的目标都是提高客户满意度，生产率和效率，提高竞争力并减少浪费。TQM确保所有利益相关者的满意，包括ERP供应商，服务提供商，系统集成商，实施软件的团队成员以及购买软件的公司。对于所有不同类型的业务流程和ERP功能模块，TQM的特性从根本上都是共有的。

另一方面，ERP软件扮演着TQM原理和哲学的推动者的角色。在制造业方面，与TQM合作使用时，ERP软件可帮助实现上述目标并从昂贵的投资中获得最大的投资回报。随着组织开发解决问题的技术和不断改进的机会，这种结合的好处是深远的。两者协同工作，您可以比以往更有效地消除浪费，提高生产效率并满足客户需求。他们的利益可以在您业务的每个领域得到利用，而不仅仅是车间。