您管理仓库的方式可以成就或破坏公司的未来成功。毫无明确，简化和高效的流程的仓库运行无疑将需要无数小时的时间来解决和纠正错误，并在此过程中招致不必要的成本。任何业务的基础都由某些原则组成。其中包括：进行有组织的运营，提供一定水平的服务，使您能够吸引并保持良好的客户，提供具有竞争力的价格，同时还能获利，并保持较低的间接费用。尽管坚持这些想法对某些人很重要，但对于仓库和分销公司来说却至关重要。在关于“成功的仓库管理的360度视角”的系列文章的第一部分中，我们将介绍分销商常犯的一些常见错误，
您为错误支付的价格
错误的真正代价不是一成不变的。它不仅取决于发生了哪种错误，还取决于它被发现和修复的时间。例如，如果您的运输部门注意到将错误的物品设置为在离开仓库之前将其运送给客户，则比在收货时发现客户的错误物品便宜得多。此外，在错误制定过程中既有硬性成本也有软性成本。尽管您可以立即查看和量化一些费用，但其他费用可能只会随着时间的推移而逐渐显现。这些包括：
硬成本
运输成本（既要从客户那里取回错误的物品，又要通过迅速而昂贵的方法将正确的物品重新发送一夜）。
您必须支付给员工进行和重新执行工作的金额（从拣选，包装和运输错误的产品到将物品退回，收起，再拣选，包装和运输正确的物品）。
您的会计和客户服务部门所产生的费用（开票和贷记该项目，更不用说花时间与不满意的客户相对应了）。
您留住客户可能产生的费用（包括偿还物品，或免费提供更贵的物品）。
从二级分销商处购买商品的成本，因为您没有库存并且无意中将其承诺给了客户。
软成本
在与不想要的人往返的途中，有可能丢失不正确的物品。
较低的客户满意度水平导致减少的客户保留率。
名声下降使您保留客户和/或被推荐从事新业务的可能性降低。
增加的开销和失去客户忠诚度会使您的公司处于巨大的劣势。每个运输错误的标准硬成本可能在$ 100到$ 200美元之间。即使您的仓库以95％的效率运行，您每年仍可能损失数万美元。例如，假设您每天发货100件商品，并且一年营业220天。以此估算，您将在十二个月内运送大约22,000件商品。如果5％的信息不准确，每张要花费您$ 150，您每年可能会损失$ 165,000以上！突然，成功率达到95％看起来并不像A。
客户忠诚度的软成本可能很难衡量，但是西北大学的Paul Wang博士能够创建一种专门的方法。他使用称为客户生命周期价值（CLV）1的概念来衡量收入，利润和客户保留率，以求出客户一年中将提供的当前价值。尽管他的数学细节足以用于其他整篇文章，但我们可以说，失去客户的结果可以随着时间的流逝流入数十万甚至数百万美元。
您支付的第三个价格是获得新客户以取代您失去的客户。通过记下在任何给定时间段内在营销工作上花费了多少，然后除以吸引的新客户数量，可以确定此成本。通常，许多组织为每个新客户花费500到3000美元。可以想象，保留现有客户比吸引新客户便宜得多。
好的指标的重要性
实施允许您减少和/或消除错误的新程序和指标，将会大大改善您的流程。指标是可以衡量成功和/或改进的标准。这些将使您能够深入了解操作的内部运作，以改善仓库管理流程。
要为您的仓库提出适当的指标，重要的是：
研究您的组织。
设定适当和现实的目标。
提供实现目标所需的资源。
创建一个清晰的方法来计算度量，识别源数据并创建必要的报告。
确保组织中的每个人都了解新流程并且在同一页面上。如果您能够为员工提供他们需要的度量标准访问权限；他们将更有效地实现所设定的目标。
那么，您如何确定适当的数据？大多数仓库都希望考虑收货和收货以及拣选，打包和运送过程。但是，根据您的特定垂直市场，可能还有许多其他过程需要衡量。例如，如果您出售需要测量和切割的物品（例如地毯，织物，金属丝等），则需要跟踪库存，测量并负责报废管理等内容。
由您决定适用于仓库的特定度量标准时，一些常见的度量标准可能包括：
按天/周/月产生的运输错误
运费
库存准确性
年度产品周转
每小时/个人/团队选择的项目
接送时间
花时间解决问题
等等。
一旦能够为仓库中的每个适用流程确定适当的度量标准，就需要弄清楚如何报告它。我们鼓励您实施和利用尽可能接近实时的报告。虽然每月和每年的报告会有所帮助-它不会让您纠正错误并以经济有效的方式进行改进。访问小时和/或每日报告将使您的经理和员工能够始终如一地充分利用他们的时间和能力。
尽力而为
花时间建立和维护高质量的流程肯定会随着时间的推移使您的公司受益。您采用的指标所产生的数据将帮助您建立一套新的流程，以寻求减少甚至更好地消除常见错误。尽管这可能需要一些额外的准备工作，但您一定会从组织化且具有成本效益的仓库中获得收益，拥有更多的回头客，并随着时间的推移增加推荐。
客服毛燕